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ejecutivo de atención a clientes

bilingual customer service associate

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- levantarte a las 5 de la mañana porque empiezas a las 6 am y sus herramientas nunca sirven y tarden una hora en abrir y si no puedes empezar porque las herramientas no sirven te descuentan dinero de tu salario. Por años me descontamos tiempo en el que su sistema no servía porque el supervisor no llevaba un registro de eso. Además de trabajar 10 horas diarias con descansos muy pequeños.
-Aprendí que no debemos conformarnos con el primer trabajo donde nos acepten
-Los gerentes tienen mucha labia y te juran que cuando los necesites ahí estarán y cuando los necesitas parecen fantasmas 
-La cultura de la empresa es muy mala, solo puedes crecer como agente si le caes bien a alguien o si tienes suerte, no tiene que ver tu experiencia o métricas y los supervisores solo tratan de distraerte de que te descuentan hasta por ir al baño
- La parte más difícil es todo, el horario es horrible y te descuentan hasta cuando ellos fallan, tener que lidiar en una support line con gente que nisiquiera lee tus preguntas y muy groseros.
- Me agradó que son muy comprensivos para dar permiso en caso de requerir ir al banco o al doctor 

Tienen una pésima administración y comunicación, aparte de ocultar la situaciones importantes como que están siendo demandados por varias personas por no querer liquidar a su personal como se debe, así también como dejar sin salario a varios agentes por el mal manejo del dinero y de los pagos a infonavit. El ambiente laboral está del asco, por más que te esfuerzas en llegar a las metas para generar acuerdos y ganarte algo como un horario de medio tiempo serás truncado por supervisores acosadores y OMs injustos y para rematar RH te trata de la manera más agresiva y odiosa, te van a querer meter miedo para que firmes la renuncia y no alegues por liquidación como la ley lo dice. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Nada, te dan contrato cada 3 meses para no generar antiguedad. Las campañas son buenas pero mal manejadas por AM que no tienen experiencia y siempre buscan cantidad en vez de calidad

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Estar bajo presion, B2B y la paga no es competitiva. Segun hay oportunidad de crecer pero en cuanto la compañia lo requiere te regresan a llamadas. No inporta si eres trainer o Coach

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Malisima, la camapaña es buena pero la seleccion de supervisores o trainers es mala

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Estar back to back todo el dia cuando tus supervisores se meten a cuarto segun en meeting pero estan come y come

Son mucho mejores que la mayoría de call centers, al principió todo era muy bueno, casi todas las prestaciones, buen balance vida trabajo y te motivaban por bonos, pero con el tiempo, empezaban hacer cambios que ya no se veían muy justos, de repente te mueven de lobby, y tienes que adaptarte o renunciar, te dicen que no cumples las metricas y por ende no te pagan el bono, (el cual las metricas ni se mencionan en el contrato es un area muy gris) , las expectaciones en metricas algunas son muy ridiculas como 23segundos de hold para hacer un proceso, despues no hubo incentivos o motivaciones, nisiquiera un "hey lo hiciste bien". Los de arriba la mayoría del tiempo no saben qué es lo que hacen.

Tiene un ambiente tranquilo de trabajo aún si es un día agitado.
La dirección se esfuerza en mantener un ambiente sano en el equipo.

Lo difícil es mantener un balance entre el promedio de tiempo en las llamadas contra la atención a los problemas que requieren solución.

Lo que me satisface de esta línea de trabajo es poder solucionar o al menos ofrecer una solución a un problema que causaba preocupación para la gente que lo sufría.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Al principio el producto fue en teoría sencillo para trabajar te daban un scripter podías leer y hacer el trabajo más ameno 



¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
El cambio de sistema y sus fallas en el mismo, el nepotismo de la misma empresa también y las posibilidades de crecimiento eran solo para algunos, los anuncios de paga no fueron lo que comentaban 


¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Regular, realmente en todo trabajo buenas y malas pero regular

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Estresante, realmente el trabajo tenía muchas carencias pero también hubo buenos compañeros y relaciones entre los mismos compañeros de piso

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Hacen promesas falsas, un día eres el mejor y al otro simplemente te despiden sin justificación 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
No saben dar training y lo que esperan creen que debes saberlo de noche a mañana 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Cada quien por su lado y solo para regañar te hablan o dar coaching que al final solo leen lo que les dan en hojas pero nada de llevarlo a práctica 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Aburrido y estresante por el tipo de supervisores que se creen intocables

no es buena compania por x razon todos los entrenadores,supervisores,rh,calidad no tienen buen ingles y los  agentes que si tienen buen ingles nunca suben si le caes mal a un supervisor o jefe vas para afuera aunque no hagas nada malo y nunca explican el porque esta es la peor compani que haya trabajado te quitan dinero de tu nomina sin explicacion porque,trabajas dias festivos dicen que lo pagan triple y te pagan el doble,fallan mucho las herramientas de trabajo y culpan el empleado para mi no es buena compania o les falta regulacion por parte de gobernacion de mexico porque estan incumpliendo en muhcas fallas legales.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
La disponibilidad entre llamadas en Español.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Que el supervisor no tome en serio el monitoreo de las llamadas o a sus agentes (cambia según la persona, no todos son así).  

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Muy bueno. No hay discriminación ni faltas de respeto de ninguna índole.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Tomar llamadas de las cuales se tiene que resolver la situación cuando una tercera parte tuvo la responsabilidad de no cumplir con lo esperado. Las opciones que ofrecemos son muy limitadas.

Pésima administración. Salarios bajos. Ideal para trabajo de verano o cuando estás muy desesperado por trabajo. No existen bonos justos (Ni siquiera para los mandos medios). Las métricas nunca tienen sentido. Jamás hay oportunidad de crecimiento. No hay flexibilidad. El personal está cansado todo el tiempo. Te obligan a tomar un horario que no te gusta. La carga de trabajo es inhumana. Y las horas extras jamás son pagadas de manera adecuada. Si quieres traumatizarte y sufrir de depresión, trabaja en Results.

Empleos más populares	Salario promedio
Agente bilingüe 1 salario publicado	$17,125 per month
Costumer service 15 salarios publicados	$13,700 per month
Customer service representative 2 salarios publicados	$15,875 per month
Ejecutivo de atención a clientes 16 salarios publicados	$14,952 per month
Bilingual customer service associate 5 salarios publicados	$17,250 per month

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