agente bilingüe

bilingual customer service associate

customer service representative

ejecutivo de atención a clientes

costumer service

Qualfon

En la entrevista e inducción te indica que habrá oportunidades de crecer y beneficios extra, convenios y demás.
Los convenios relativamente son pocos, los descuentos son nulos si tratas de hacerlos validos con el puesto de CSR. La gente de recursos humanos no te brinda la información necesaria sobre las campañas que tienen, los supervisores, a pesar de sus conocimientos no te apoyan a la hora de querer postularte para un nuevo puesto y en caso de que se te brinde la oportunidad, en cuanto ellos lo decidan, dejaran a las personas que mejor relación lleven con los supervisores o gerentes.
A pesar de la facilidad del trabajo, las jornadas laborales son demasiado extensas para el salarió, hay tan mala administración que todos los turnos o puestos están desnivelados  y obtener un cambio de turno es casi imposible, además de que los días de descanso no pueden ser elegidos y los "bonos" son casi imposible de obtener, pues si tienes el más mínimo error en métricas, pierdes mínimo el 50%. La única manera de obtener un puesto rápido y fácil, es mantener una relación con alguno de los gerentes (Como algunas supervisoras que no han aprobado su examen)

Desde mi perspectiva en mi primer Ingreso a Qualfon fue como bilingual agent todo lo que me ofrecieron era increíble sin embargo algunas cosas que el equipo de reclutamiento me ofreció en la entrevista no fueron del todo ciertas aunque  el ambiente y el training fue increíble si bien gran parte del tiempo hacíamos cursos mi trainer se daba espacio para darnos role -plays, feedbacks y nos motivaba era una gran líder  , incluso mi supervisora de nesting y los team leads  nos apoyaron mucho,  en mi segunda experiencia todo fue diferente reingrese para español y el training  eran puros cursos no aprendi mucho realmente solamente era importante finalizarlos  y más porque el horario de training se redujo a 5hrs , cuando entre a nesting prácticamente todo lo que sabia era por conocimiento adquirido previamente en la campaña bilingue fue un contraste que tuve en esta segunda experiencia  dando asi buenos resultados en mis metricas ,no es mala empresa se preocupan por tu bienestar emocional y desarrollo  solo les hace falta mejorar su coaching 

Al principio todo te lo pintan color de rosa enalteciendo los valores de la empresa y haciéndote creer que realmente les importas , con el tiempo te vas dando cuenta que nada de lo que predican lo aplican con los empleados , importa mas y te da mas puntos el ser hipócrita y ser el tapete de tus jefes para poder ascender , si eres de los que cuenta con el conocimiento necesario y las habilidades para desempeñar una posición a la cual deseas aplicar con suerte te ascienden pero generalmente ya tienen a sus elegidos aunque no cumplan con el perfil , realmente no les importa mantener las instalaciones en un estado adecuado para los agentes , les importa más el tener las estaciones listas y después la seguridad del personal  (señalamientos, extintores, capacitación, rcp etc..) las metas para los bonos son mal calculadas por lo cual se vuelven inalcanzables 

La primera mitad del tiempo que estuve labrando en esta empresa no fue del todo mala , todo cambió cuando llegó una nueva administración y comenzaron a darse estas situaciones

El trabajo fue 100% remoto, ellos pagaban la luz y el internet y te mandaban todo el equipo necesario para que trabajaras  en casa, tenia un horario godin ideal que era l-V 8-5. Al principio no pude quedarme en la campaña que me ofrecieron pero no me afectó mucho por que la empresa si estaba dispuesta a seguir trabajando conmigo, entonces solamente estuve 2 semanas en pausa hasta que empezó mi nueva campaña entonces me quedo muy agradecido por que no me tiraron a la basura y por que el coach siempre fue de mucho apoyo, dejé el trabajo por una mejor oportunidad pero no lo hubiera dejado por otro motivo ya que no tengo quejas de la gestión ni de la administración, lo que se estipula en el contrato lo cumplen y pagan bastante a tiempo e inclusive antes de tiempo, el año que estuve fui feliz y definitivamente si recomiendo este lugar de trabajo

Amé todo desde el inicio, el trainer era genial y con mucha experiencia pero eso sí, ya en campo es una cosa completamente diferente. Los clientes son MUY exigentes y las métricas estrictas. Se pueden lograr, yo sin tener un gramo de experiencia en cc ni hablando inglés lo logré, pase se ser la peor del site a de las mejores gracias al coaching y al apoyo de mi supervisora Majo. Sin embargo me obligaron a firmar renuncia a pesas de que ellos me dieron de baja (falté 3 días por enfermedad y como en el imss no me recibieron no pude justificar) eso me hizo sentir muy triste y solo firmé la renuncia porque me urgía el finiquito y para poder volver después, fué lo único malo.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Su misión, visión , en general todo está casi perfecto en la teoría, desafortunadamente el problema está en como es dirigida la empresa en Mexico.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Se les permite a los supervisores hostigar, insultar, en mi caso tuve discriminación, y sin importarles mi condición médica aún teniendo incapacidad me despidieron injustamente.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Yo tuve una pésima experiencia con dos supervisoras una de. Ellas Guadalupe meza quien me trató con insultos burlas amenazas discriminacion etc 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Estresante, todo el tiempo esperando gritos malos modos regaños amenazas

En general necesitas caerle bien a los supervisores y calidad. Si trabajas no te molestan pero al final te despiden para ir armando tus equipos. Yo trabajé ahí 3 años.
Alguna vez me pidieron hacer horas extra, nunca avisaron en el edificio. Me citaron a media noche y no me dejaron entrar. Me quedé sentada hasta el día siguiente  porque no había ya metrobus ni forma segura de irme. Está demás que no me pagaron las horas.

Un muy buen ambiente de trabajo se encuentra gente muy buena y experta en el ambito, no hay higiene en el lugar de trabajo y las zonas para laborar son ineficientes y poco salubres. La gerencia raramente atiende a las solicitudes de los asalariados, es bien pagado para la carga laboral pero cuenta  politicas muy estrictas con respecto a privacidad y te descuentan por todo a tu salario. Me gusto que es un ambiente muy unido a pesar de todo y se hacen varias dinámicas para evitar el tedio del  medio laboral.

Es una empresa donde no cuenta lo que digas, solo debes seguir y acatar órdenes! TE COBRAN POR IR AL BAÑO!!! Hay mucha envidia por parte de los compañeros! Según hacen temáticas y te dan las cosas caducadas! No tienes apoyo por parte de tus superiores! 
Bien más agradecidos, te ponen a hacer las cosas y ni las gracias te dan y te pagan lo mismo! 
Su puesto de TL no sirve de nada, es mejor que seas agente! 
Pesimaaaaaa! Jamás en mi vida recomendaría entrar aquí ni regresaría

El trabajo era sencillo, nunca estabas sin realizar actividades, sin embargo, los team lead llegaban a tener preferencias por otros empleados que llegaran a ser sus amigos, si no le agradabas al team lead no recibías apoyo de su parte. Llegué a comentar a un team leader un problema que tuve y le pedí apoyo y discreción, sin embargo, divulgó el problema que tuve con las demás personas del equipo ocasionando chismes y comentarios molestos al grado de recibir discriminación por parte de los compañeros y a estos nunca se les llamó la atención por dichas acciones.

Empleos más populares	Salario promedio
Agente bilingüe 29 salarios publicados	$15,414 per month
Bilingual customer service associate 8 salarios publicados	$14,000 per month
Customer service representative 4 salarios publicados	$15,125 per month
Ejecutivo de atención a clientes 2 salarios publicados	$7,750 per month
Costumer service 7 salarios publicados	$12,214 per month

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