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Helpware

Me sentí feliz de haber sido aceptado en Helpware para back office. Entré los primeros días de Enero. Me agradó que desde el principio la compañía me proporcionó el equipo de trabajo para trabajar desde casa. El entrenamiento fue totalmente en línea y las herramientas eran fáciles de utilizar. 

Desafortunadamente mi entrenamiento no me fue proporcionado adecuadamente. Como la campaña solo tenía un solo supervisor no hubo retroalimentación personal. Había estado trabajando por varios meses sin ningún problema. Incluso la administradora de la campaña me informaba que era de los mejores agentes, ya que nunca faltaba o llegaba tarde.

Pasan 4 meses, una nueva supervisora (que viene de otra compañia de no muy buena reputación) entra a la campaña. Finalmente tengo una retroalimentación personal y me informa que he no he estado siguiendo el proceso adecuadamente, afectando mis métricas.

Me amonestaron únicamente a mi. El supervisor que se supone debió de informarme al respecto desde el principio, no tuvo que firmar ningún documento de éste tipo. A mí me hicieron firmar un documento donde se especifica que tengo que mejorar mis métricas. De lo contrario mi contrato se iba a rescindir.

Como no me sentí seguro de mis habilidades, pedí reentrenamiento. No se escucho mi petición y simplemente me dieron un mes de plazo.

Estuve siendo presionado por ésta supervisora con juntas diarias. No se me dió un entrenamiento de vocabulario o frases apropiadas para el servicio al cliente. Mis métricas no mejoraron y simplemente optaron por DESPEDIRME sin darme el reentrenamiento. Aditionalmente, no me dieron ni si quiera opción de cambio de campaña.

Pues tantos buenos beneficios y aumentos y bonos que teníamos, desaparecieron. Los bonos son menos y ya no vale la pena esforzarse porque alcanzarlos es competir con otros, no como antes que era contigo mismo. Eso porque la administración quería quedarse con más sueldo. Los beneficios que teníamos se quitaron y ahora hay que pagarlos como la psicóloga es solo una cita gratis y visita al doctor por enfermedades también hay un costo. Muchos beneficios removieron. Ya no existen los aumentos de salarios para trabajadores. Pero la administración bien que se llevan su buen sueldo más alto después de cortar los beneficios. Subir de posición es inexistente. No valoran sus trabajadores. La verdad ya cayó muchísimo este lugar. Los surveys de NPS los dan cada cierto tiempo, pero no aplican nada. No mejora nada. Una ves de asustaron de tantos comentarios negativos que la supervisora convocó una videollamada con los trabajadores para ver porque nos sentimos así. Nosotros pensando que era anónimo el NPS. Y pues nada resultó de esa videollamada. Solo se asustaron que tuvieron la peor calificación de los sucursales internacionales. EEUU y Europa y los filipinos tuvieron mejor calificación que México. Eviten Helpware. Huyen de aquí que por lo pronto, no vale la pena. 

El salario es promedio a bueno.

Según la campaña que te toque, puede o no ser WFH, que en mi caso lo fue.

Mi experiencia como CSR fue regular. Pudiera haber mejorado mejor si no fuera porque hubo cambio de proyecto, del cual se nos avisó con antelación, el asunto fue que para el nuevo proyecto hubo una semana de capacitación, cuando el plan era 3 semanas, 2 como mínimo.

En un principio se nos indicó que nuestro rol iba a ser de tomar llamadas, luego se agregó chat y correos a la lista de responsabilidades.  Desafortunadamente, ahí es cuando el pago paso de ser a medianamente bueno, a ser bastante regular.

No miento cuando digo que muchos de mis compañeros y yo tratamos con llamadas de clientes explicitamente racistas, y a pesar que Team Leader siempre estuvo al tanto, a corporativo parecía no importarle demasiado. Fue ésto último lo que me hizo dar de baja mi relación laboral con la empresa.

Durante el tiempo que estuve en la empresa fueron altas y bajas ya que la empresa nunca dio aumento de sueldo PERO eso si estuvieron quitando muchos beneficios que teniamos y eso fue decepcionante. El salario fue el mismo desde que entre hasta cuando me sali de la empresa, hay performance reviews pero solo quedan en a orale que bueno que tuviste buen desempeño pero no se dan aumentos de salarios. Creen que las cosas aun valen lo mismo de hace años sin tomar a cuenta la inflación. Por suerte pude conseguir trabajo en otra empresa donde me pagan mucho más que en Helpware. Seguido nos hacían encuestas para saber que necesitaban mejorar pero nunca se tomaron la decencia de hacer algo. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
El ambiente laboral es muy bueno y sí se siente el cuidado por el área de recursos humanos.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
La presión que imponen los operation managers y algunos clientes.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
De la empresa en general es buena, son personas específicas que hacen más estresante el trabajo

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Ligero en cuanto a carga laboral se refiere, por lo general es tranquilo y el trabajo no es muy demandante.

La campaña principal quema agentes rápido, solicitudes de cambio a diferente campaña denegados aunque haya espacios en otras campañas, empresa prefiere que agente renuncie a tener que pagarle otra capacitación. El cliente cada ves más inepto en su servicio y la solución es incrementar las métricas a los agentes. Al final ganas menos que un lavaplatos en Estados Unidos pero te exigen lo mismo que a un agente de servicio al cliente en Estados Unidos.

llegas y desde el guardia te recibe con una sonrisa vas a guardar tu comida a nuestro excelte y limpo refrigedador despues vas a tu area de trabajo la cual no es asguignada asi puede sentarte donde gustes y con quien gusted claro con sana distacia saludar a todos tus compañeros (amigos) y empezar a trabajar con la seguridad de que si necesitas algo habra alguien que te ayude 

Helpware tiene un modo de operar muy inmoral para reclutar, reclutan agentes para una supuesta campaña ficticia donde según ellos no tomas llamadas y es home office, pero después de todo el proceso y entrevistas te ofrecen otra campaña diferente y no te dejan opción. Es un gancho solamente, al principio crei que era un caso aislado pero después de investigar y preguntar nos dimos cuenta que a TODOS les hicieron lo mismo, empresa inmoral sin escrúpulos.

con 8 años trabajando en el ambienté del los call centers puedo garantizar que esta es la mejor empresa para trabajar no solo por los beneficios que ofrecen si no por la cultura y como te apoyan y te ofrecen todas las herramientas para poder tener éxito 

Tardaron 1 semana en contratarme después de la entrevista en línea. 
Buen ambiente, las personas son colaborativas, no son tan tardados en la documentación.
Al menos en la campaña que laboré, eran un tanto relajados y flexibles por ser nueva pero tenían métricas altas.

Empleos más populares	Salario promedio
Customer service representative 3 salarios publicados	$14,675 per month
Costumer service 2 salarios publicados	$13,760 per month
Call center representative 22 salarios publicados	$14,375 per month
Customer support representative 5 salarios publicados	$14,040 per month
Jefe de equipo 6 salarios publicados	$20,350 per month

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