costumer service

agente de reservaciones

bilingual call center representative

gestor administrativo

auxiliar administrativo

American Airlines

La experiencia en este trabajo ha sido bastante negativa debido al ambiente laboral que se maneja día con día. Existe un favoritismo muy marcado que hace que el esfuerzo y el desempeño pasen a segundo plano, mientras ciertas personas reciben beneficios o trato preferencial simplemente por conveniencia o cercanía con quienes tienen autoridad.

También hay una evidente falta de criterio propio por parte de algunos líderes y empleados, ya que muchas decisiones parecen tomarse más por presión, intereses personales o por seguir órdenes sin cuestionar, en lugar de buscar lo mejor para el equipo o para el trabajo en general.

El abuso de poder es otro problema constante. En ocasiones se utiliza la autoridad para intimidar, señalar o exigir de manera poco profesional, creando un ambiente tenso y desgastante. A eso se suma una cultura laboral tóxica e hipócrita, donde muchas personas aparentan compañerismo frente a otros, pero detrás existen críticas, malas actitudes y poca honestidad.

Incluso en la operación diaria se nota la falta de organización y cuidado. Hay poca atención a la calidad y a los procesos, lo que termina reflejándose en resultados apresurados y sin una buena ejecución.

Mi día comienza con una reunión de equipo para discutir objetivos y prioridades. Luego, me enfoco en atender llamadas de clientes, resolver problemas y brindar soluciones efectivas. También colaboro con colegas para compartir conocimientos y mejores prácticas.
Aprendí a:
- Manejar el estrés y la presión en entornos dinámicos
- Comunicarme de manera efectiva con clientes y colegas
- Trabajar en equipo para lograr objetivos comunes
- Adaptarme a nuevas tecnologías y proce
La dirección es visionaria y orientada a resultados. Fomentan la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional. Los líderes son accesibles y ofrecen retroalimentación constructiva.
La cultura es inclusiva, dinámica y enfocada en el cliente. Se valora la colaboración, la innovación y el crecimiento continuo. Se fomenta un ambiente de respeto y apoyo mutuo.
La parte más desafiante es manejar situaciones de alta presión y resolver problemas complejos en tiempo récord.
Me encantó la oportunidad de:
- Ayudar a clientes satisfechos
- Colaborar con un equipo talentoso y apasionado
- Aprender constantemente y crecer profesionalmente
- Contribuir al éxito de la empresa
- Recibir reconocimiento y retroalimentación positiva.

Conocí a gente valiosísima, me divertí muchisimo y lo disfrute al máximo. Nos daban capacitación constante. Con respecto a la gerencia nos presionaban bastante en necesidades personales. Todos mis colegas con gran trato profesional. Lo más difícil del trabajo en sí es que en varias ocasiones por razones de la propia naturaleza no podiamos auxiliar a los pasajeros (huracanes) y ellos no lo podian entender que era por su propia seguridad
Lo que más disfrute fue a la propia gente que labora ahi y por supuesto el poder haber viajado tanto

Trabajo en mostrador o Abordaje
Trabajo en equipo fundamental y logro de metas 
La Gerencia no trabaja de manera igualitaria con todos ya que como el personal de mandos medios los coloco cualquier error de ellos o situación que sucede no lo acepta porque es aceptar sus propios errores y es una persona que no acepta eso por ello siempre dará la razón a sus supervisores la mayor parte de los agentes laboran de manera inconforme y no dicen nada por miedo a ser finiquitados.

Lo mas complicado es soportar los gritos, malas caras y preferitismo con algunos compañeros que tienen los mandos medios ya que no es justo y equitativo.

La empresa es maravillosa, prestaciones, sueldo y ambiente de trabajo con los compañeros Agentes.

En los años que llevo trabajando en la compañia que es más de una decada, la empresa a perdido la confiabilidad de oportunidades de crecimiento porque al menos en las oficinas de México ascienden gente a dedazo o gusto aunque su performance sea deficiente o pésimo, la compañía ofrece salarios raquiticos y justifican esto con pas prestaciones de boletos a bajo costo para empleados aunque hoy en día es muy dificil embarcarse en estos vuelos al ir sujeto a espacio y esto ya no es un beneficio atractivo cuando hay prioridades económicas que atender.

Es una empresa estable con la desventaja de que el empleado siempre está a expensas de supervisores muy jóvenes que muchas veces no son objetivos en la evaluación de los empleados, por lo que hay mucha rotación.

Una de las mejores empresas en las que he tenido el gusto de laborar.

El ambiente de trabajo es muy agradable y divertido, capacitación continua.

Aprendí a trabajar bajo presión, ética profesional, solucionar problemas, labores administrativas, lineamientos de una aerolínea, responder con rapidez ante diversas eventualidades, documentar y brindar la mejor atención posible al cliente.

Beneficios de comedor, coffe break, horas extras.

Hablar con los jefes sobre alguna duda era muy fácil y siempre estaban en la mejor disposición para ayudarnos.

Una empresa con grandes beneficios en la que se aprende mucho. Desafortunadamente su política del seniority afecta mucho a los empleados pues quienes tienen más tiempo tienen mejores oportunidades de crecimiento, aún si son ineficientes o flojos en el desempeño de su trabajo. Otro problema general son los rumores, el chisme y las envidias. Y finalmente, alguna de las supervisoras no tiene criterio profesional y no se comporta como un líder.

En general un trabajo relativamente fácil de hacer, se necesita tener temple para lidiar con clientes enojados y abusivos (afortunadamente puedes colgarles la llamada si te faltan al respeto). Los horarios son rotativos y dependiendo de la edad de los compañeros es el horario que te toca, salario bajo para el tipo de trabajo y necesitas 1 año mínimo en la empresa para poder aspirar a otro puesto. Usan siempre la bandera de vuelos gratis que molesta (lo cual NO es prestación sino un beneficio a discreción de la compañía).

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
El compañerismo y la capacitación constante.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
En realidad nada, especialmente cuando conoces y sabes tu trabajo.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Increiblemente maravillosa.
Siempre hay alguien con la didponibilidad de ayudarte.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
De un aprendizaje constante, de una armonía natural.

Empleos más populares	Salario promedio
Costumer service 3 salarios publicados	$15,250 per month
Agente de reservaciones 5 salarios publicados	$16,826 per month
Bilingual call center representative 2 salarios publicados	$14,500 per month
Gestor administrativo 1 salario publicado	$8,999 per month
Auxiliar administrativo 1 salario publicado	$8,850 per month

Trabajar en American Airlines: descripción general y evaluaciones de la empresa

American Airlines

Calificaciones de American Airlines

Empleos populares en American Airlines

Satisfacción salarial

Herramientas para candidatos

Herramientas para empresas

Explorar

Mantente conectado