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Alorica

Al menos en la ciudad de Puebla, Alorica se vende como una empresa que ha aprendido y no pretende repetir las fallas de otros call centers de la ciudad con pésima reputación tales como Teleperformance o E-Contact, siendo que poco más de la mitad de su personal viene de TP, en su mayoría con malas experiencias. En algunas cosas si logra ser "mejor" que las empresas mencionadas, como el hecho de que respetan el horario que ofrecen inicialmente a sus empleados permitiendo organizar sus labores y actividades ajenas al trabajo alrededor del mismo. Pero al final del día se trata de un call center mas con instalaciones que pretenden ser de primer mundo, filtros estrictos de seguridad, horarios poco flexibles, clientes necios y groseros, dinámicas de a ratos entretenidas pero insulsas y jerarquías que fuera del mundo de los call centers son totalmente ridículas e infantiles. Hay que reconocer que en todo el tiempo que duro la capacitación de la campaña "premium" que es una compañía telefónica muy importante en EEUU, fueron completamente honestos en cuanto a la alta dificultad del trabajo y lo que realmente debíamos esperar una vez que entráramos a tomar llamadas, pero de todos modos los supervisores y agentes en posición de floor support suelen contradecirse entre si, dando siempre diferentes formas de solucionar un conflicto las cuales provocan incongruencias al momento de pasar por calidad y principalmente provocando confusión y disgusto entre los clientes. El apoyo que un agente recibe de parte de su supervisor directamente al igual que en muchas partes es relativo a su relación personal con el mismo. El personal de recursos humanos peca de no solo ser deficiente y no saber dar la información correcta al momento de renunciar, sino que también son bastante prepotentes al hacerlo y dan muchas vueltas a asuntos que se pueden resolver de manera sencilla. Hay que calcular muy bien el momento en el que uno tenga planeado renunciar, ya que suelen retener a sus empleados por algunas semanas hasta que les permitan renunciar por la paz, citando motivos de calidad requeridas por sus clientes. 

Al final del día, Alorica no que un call center mas, tal vez una de los mejores opciones para las personas bilingüe en Puebla, ya que inevitablemente uno puede practicar, mejorar y hasta perfeccionar su inglés (principalmente si no pertenecen a ese extenso grupo de gente que alguna vez vivió en EEUU y que por  algún motivo hoy radican en México) con excelentes oportunidades de crecimiento si eres una persona que no tiene una profesión real o las intenciones de prepararse y/o desarrollarse en una. también sirve perfectamente como un empleo temporal que te asegura una paga no muy buena pero medianamente decente en lo que uno encuentra algo que verdaderamente deje frutos a nivel económico, profesional y personal. 

Entré en abril del 2018. El salario era demasiado bajo $3900 y era mi primer empleo. En RH te mencionan tu horario que es de 7 horas y media con media hora de comida. En la entrevista jamás te mencionan cómo es que vas a ganar tus condiciones solamente te dicen que puedes ganarte de $9000 en adelante. El bono consta de tres metas, una más difícil que el anterior y en ocasiones no te llevas nada porque la meta es grupal en individual al mismo tiempo aunque no te lo digan. Si todo el piso llega a la primer meta todo se llevan bono y de acuerdo a tu recuperación personal es el porcentaje que te vas a llevar de dicho bono. Si no llegan a la meta no se les da absolutamente ni un peso. No respetan días festivos quieren que los labores por igual aunque si los pagan pero te obligan a ir. Hacen dinámicas para todas las campañas en el piso pero Toyota es la que menos participa porque quieren que todo el tiempo estés pegado a tu computadora y eso hace que las personas se estresen más y se aburran cada día más del trabajo. El coordinador Alfonso Velázquez es bastante grosero y tiene preferencias con sus ejecutivos denigra a las personas porque no tienen un título universitario y exhibe al personal en frente de todos cuando tiene alguna falla en su trabajo. Por otra parte el gerente de la cartera tiene más flexibilidad al pedírsele algo o alguna aclaración y es muy amable pero cuando hay algún error o está baja la productividad se enoja con cualquiera del piso aunque no tenga la culpa. Hay hostigamiento laboral por parte de otros compañeros y el ambiente es súper tóxico la oficina se plaga de chismes a toda hora. Siempre quieren que te quedes una hora o dos horas más adicionales a tu horario y te obligan hacerlo. Si vas mal te ponen en el área de cobranza de 30 días. Y sólo te dan un bono si llegan a la meta pero es muy difícil porque es un volumen muy grande de cuentas a cobrar que no se tocan en su totalidad ni siquiera con marcador predictivo. Y te pagan $1500 más sólo por estar ahí. El finiquito es muy poco por un año me dieron $1,200 y tardan dos semanas en dártelo. El personal de recepción es bastante amable pero el de seguridad no tanto. El lugar es bastante pequeño. Cuando estuve no me dieron utilidades porque el director general de la empresa en ese entonces hizo un fraude y se robó mucho dinero. Te dan tu contrato de planta hasta el tercer mes. Son súper flexibles para que puedas pagar horas. Le dan poca importancia a los auxiliares.


 * Enfoque en métricas: Es innegable que la empresa se enfoca en cumplir y superar las métricas establecidas por el cliente. Esto se traduce en un alto nivel de eficiencia y productividad, lo cual es fundamental para mantener la relación comercial y la rentabilidad.
 * Cumplimiento de objetivos: En general, se percibe un compromiso por parte de los agentes en alcanzar los objetivos diarios y semanales.
Áreas de oportunidad
 * Estrés y presión: La exigencia constante por cumplir con métricas y la presión por alcanzar altos niveles de rendimiento generan un ambiente de estrés y ansiedad entre los agentes. Esto puede afectar negativamente su desempeño, su salud mental y su permanencia en la empresa.
 * Descuido de necesidades de agentes: Si bien se priorizan las necesidades del cliente, se observa un cierto descuido hacia las necesidades de los agentes. Esto se manifiesta en aspectos como la falta de reconocimiento, oportunidades de desarrollo profesional y canales de comunicación efectivos para expresar sus inquietudes.
 * Rotación de personal: El alto nivel de estrés y la falta de oportunidades pueden estar contribuyendo a la alta rotación de personal que se observa en el área de operaciones. Esto genera costos de contratación y capacitación, además de afectar la curva de aprendizaje y la productividad general del equipo.
Recomendaciones
 * Programas de bienestar: Implementar programas de bienestar que incluyan actividades para reducir el estrés, mejorar el clima laboral y fomentar el desarrollo personal y profesional de los agentes.
 * Reconocimiento y recompensas: Establecer un sistema de reconocimiento y recompensas que valore el desempeño de los agentes y los motive a seguir dando lo mejor de sí.
 * Canales de comunicación: Crear canales de comunicación efectivos para que los agentes puedan expresar sus inquietudes, recibir retroalimentación y participar en la toma de decisiones que afecten su trabajo.
 * Capacitación y desarrollo: Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo para que los agentes puedan adquirir nuevas habilidades, crecer profesionalmente y sentirse valorados por la empresa.

Considero que es fundamental encontrar un equilibrio entre las necesidades del cliente y el bienestar de los agentes. Al invertir en el bienestar de los empleados, se estará invirtiendo en la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad de la empresa a largo plazo.



Se promueven como un Call Center distinto, ya que dicen ser flexibles y empáticos. Los supervisores y gerentes son tranquilos, sin embargo constantemente tienen incidencias con la información y aplicación de sus campañas, tienen métricas altas en calidad pero son brindan una capacidad eficiente cuando preguntas por casos concretos se contradicen en la información los supervisores, los de calidad de Alorica y los de calidad del "cliente" al que le trabajan, por lo que pierdes esa parte de los bonos.
En home office cuando llegan a tener problemas con su sistema te avisan a la mera hora que debes ir y te debes cubrir el tiempo que tardas en llegar, para quienes no pueden ir, les cambian a ese día su descanso para "apoyarlos". También tienes 5 min de tolerancia para entrar sino está en juego tu bono, pero te piden quedarte hasta 30-40 min después de tu hora de salida (siempre firmando en el sistema que saliste a tu hora, sino también te llaman la atención). Cuando comentas tu molestia sobre el porqué te quitan los bonos si ellos se contradicen en calidad y son quienes te brindan la información, te piden ser "más flexible" y aún así te quitan los bonos.
Al final te desconectan del sistema y te hacen ir a la empresa con todo el equipo de computación para "revisarlo" porque supuestamente tiene un problema y al final te hacen firmar tu renuncia por "no cumplir con las espectativas", al cuestionar con fundamentos (llegando a sus métricas, sin retardos o faltas) por dichas métricas, no te dicen nada concreto y sólo repiten que no cumples las espectativas, por lo que eso es despido injustificado al no brindar información concreta del despido y teniendo resultados óptimos. 

Mi opinion sobre un dia tipico de trabajo:

Llego a mi estacion, saludo a mis companeros de equipo, tengo mi equipo nuevecito y en buen estado.  Computadora nueva.  Audifonos con una excelente sonido.  Checo mi horario de lunch y breaks del dia, y me pongo en available.

Atiendo con mucho gusto a los customers, porque ellos dependen de mi para resolver sus problemas, si necesito algun apoyo especial, inmediatamente va un floor support a auxiliarme para darle la mejor atencion al customer.  

Si necesito alguna concesion especial para el customer, voy con Supervisor a que me apoye en darle esa concesion que me estan solicitando.

Trato de que cada cliente se quede feliz y conforme con el servicio recibido y darles un motivo de alegria a su dia al haber hablado con nosotros.

Voy a mi brake, me preparo un cafe y me como una fruta.

Sigo atendiendo clientes y si tengo preguntas, levanto mi bandera de question e inmediatamente esta el floor support a asesorarme y de esa manera mi capacitacion es continua.

Salgo a Lunch una hora, la empresa nos da un apoyo economico para la comida y convivo con mis companeros que me encuentre en cafeteria.

Regreso a mi trabajo, volteo a ver las pantallas de TV sin sonido y continuo atendiendo clientes.

Al termino de mi schedule, nos recoge el bus o nos lleva el UBER.

Contenta termino mi dia de trabajo al ver que tuve muy buenos Positives en mi survey.

Lo que aprendi:  EL SISTEMA DE AMAZON
Lo mas dificil:  Clientes muy enojados
Lo que mas me gusto:  Que he aprendido muchisimo del SISTEMA.

Llegar a la sala acomodar los materiales con los k se van a trabajar el dia de hoy teniendo en cuenta tu planeacion del dia, ir por los niños al camioncito ya que no se pueden bajar por si solos, se trasladan a la sala y comenzamos con un saludo de buenos dias, se les dice lo que vamos a trabajar empezaremos con la  terapia fisica, luego se llevan a algunos de los niños a terapias externas como lenguaje, hidroterapia, masaje, electrodos, ultrasonidos, compresas, camara hiperbarica, luego se les lleva a la sala donde se les da un tiempo de 30min. para la alimentacion y se sigue con la planeacion, terapia vestibular, aromaterapia, y por ultimo se les cambia de pañal y de ropa si se les requiere, ya que es la hoara de salida. Hay niños que se les traslada al camion para subirlos y a otros los recogen los papas. 
Que hay que tener mucha disposicion y ser accesibles con los padres de familia y con los niños. tambien me enseñaron a dar masajes, terapia fisica, manejar aparatos como electrodos, ultrasonido y camara hinperbarica, poner compresas frias y calientes, hacer ejercicios indicados por el terapista fisico en la hidroterapia y en la cama de masaje.
Me atendieron muy bien como auxiliar y titular de sala.
Las maestras son sociales y te apoyan en todo lo que ocupas.
Tener que enfrentar a los padres de familia cuando habia algo que no les parecia a ellos.
El lugar de trabajo y espacios de la institucion para los niños y el apoyo de las maestras es incondicional.

Alorica es otro call center como cualquier otro, su capacitación carece de muchos detalles, no hay un “por qué” de lo qué haces en tu trabajo, solo te enseñan qué decir, pero no te enseñan a justificar tus respuestas, todo lo que saben decir es que así les pasaron la info, nadie sabe nada concretamente, algunos supervisores no entiende situaciones personales, lo único que les interesa es que tú cumplas para que ellos reciban su paga completa, te entrenan para no poder hacer nada por los clientes, entonces básicamente te educan para que no hagas nada por los clientes, te ponen malas notas y luego te culpen a ti por las propias políticas, son inflexibles con los horarios de comida y de ir al baño, todos parecen siempre tener una sonrisa en la cara pero siempre están en constante competencia, quién no es capaz de alcanzar las metas que se imponen, deja de tener ciertos bonos o beneficios (siendo que la culpa no es absolutamente del agente por lo que explico sobre que la empresa nunca hace nada por los clientes y está prohibido buscar ayudarlos para que no los estafen las empresas para las que trabajas) 

Ambiente de trabajo estricto a tiempos por métricas solicitadas para poder cobrar tu bono sin problemas,no te piden tiempo extra, pero si te piden resultados dependiendo la campaña, en mi caso, era cobranza y conforme avanzas mes con mes te pedían un mínimo de promesas por día y además un cierto monto cobrado para poder llegar a las metas solicitadas. También te piden de cierta manera una estructura en la llamada, debes cumplir mencionando ciertas cosas en tu llamada para cubrir calificación de calidad. En general, no te piden más que lo estipulado en el contrato pero si hay semanas en las que bajas y estan muy pendientes de tu trabajo. El ambiente no es pesado pero tampoco es relajado ya que si no caen llamadas no les gusta verte sin estar en llamada o dar seguimiento a las promesas de pago, lo cual de cierta manera esta bien, porque se te va más pronto el turno. Pero hay uno que otro día que meten bases de puro buzón o equivocados y se pasa el día lento y aun así te exigen tus promesas de pago. 

Te ofrecen un empleo donde estas bajo muchisima presion, todo el dia recibes llamadas de clientes furiosos y tienes que disculparte repetidamente por situaciones que no tienen nada que ver contigo, mas a parte el personal de calidad siempre esta detras de ti si la llamada es muy larga, no puedes durar mas de 10 minutos atendiendo un cliente porque ya estan presionandote, aparte el supervisor siempre esta cuestionando tu trabajo, no solo debes soportar clientes prepotentes, asi des una atencion amable tus superiores siempre encontraran algo que hiciste mal, los bonos que ofrecen parecen bastante buenos, sin embargo hay miles de razones por las que lo pierdes y a fin de cuentas no te llevas nada, es muy dificil llevarte un bono en esta empresa, y el salario por todo lo que tienes que pasar es muy bajo. Solo tienes 2 breaks de 10 minutos en toda la jornada, te dan una hora para comer pero no te la pagan, por lo que son 9 horas diarias mas lo que hagas de camino al trabajo y te recorren tu turno si entras temprano y no tienen personal para cubrir el turno de la tarde, si o si te cambian tu horario y no puedes hacer nada.

Si hablas ingles y manejas un computador,ya tienes trabajo... de verdad.
Ahora deberás elegir entre 40/48 horas de trabajo.
Tu capacitación sera muy básica y pagada por la empresa( 2 a 3 semanas de 5 días ) dependiendo de la campaña. 
Obtendrás un salario regular similar al que obtendrías si no hablaras Ingles en una oficina administrativa, tu beneficio sera el BONO.
Este BONO  dependerá de la campaña que te asignen y las métricas que esta requiera.
No existen posibilidades de ingresar en la compañía misma, Alorica, 
Podrás eso  si, si tus métricas y asistencia son excelentes avanzar en la jerarquía de la campaña donde estés, como supervisor o control de calidad,etc.
La cultura laboral es buena,si consideras que casi todo el mundo esta alli por un tiempo solamente.
La parte mas difícil del trabajo es adaptarte a los siempre cambiantes requerimientos de las campañas,la frustración por las métricas que siempre te obligan a empezar desde cero.
Lo mejor que tienen es la estabilidad de tus horarios de trabajo, comparados con otros call centers.

Empleos más populares	Salario promedio
Costumer service 35 salarios publicados	$15,327 per month
Agente telefónico 8 salarios publicados	$9,863 per month
Agente bilingüe 31 salarios publicados	$14,976 per month
Servicio al cliente 25 salarios publicados	$13,052 per month
Agente bilingüe home office 4 salarios publicados	$9,913 per month

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