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- tienes que verificar si ubo una escalacion, tienes que hacerla y descargar la llamada (el systema es lento). evaluar llamadas (156 agentes - 2 por agente por semana) (solo dos personas de calidad), al mismo tiempo llenar un archivo de excel con los puntos a deducir, imprimir darselo al agente a firmar, darselo a los de management a firmar y escanear, . copiar y pegar a su formato las evaluaciones envias por el cliente, imprimir feedback, dar el feedback a los asociados pero no puedes sacarlos por mucho tiempo. esperan que te quedes mas de tu shift sin pagarte overtime. 
- el ciclo de vida de un claim desde su inicio hasta su resolucion, como aprovar dias de un agente, evaluar llamadas, crear guias, contestar correos de los clientes, hacer la nomina de los clientes, crear tickets, verificar el nivel de servicio, si tienen llamadas en espera, si un agente esta colgando llamadas. 
- la gerencia no tiene capacitacion de como se tiene que manejar una empresa, algunos usan metodo de intimidacion o indirectas para que hagas el trabajo, no respetan tus vacaciones, esperan que vivas en la empresa, que estes al pendiente del trabajo incluso si estas en tus dias de descanso o en tu casa. premiam a los que no hacen su trabajo bien y sancionan a los que si trabajan. Tienen mucho favoritismo y es muy notorio. 
- el trabajo es muy facil, pero el mal manejo de la empresa lo hace dificil y cansado. Suben a gente que no esta capacitada solo por caerle bien al jefe.  si subes o cambias de puesto no te dan otro contrato. 
- me gusto la oportunidad de aprender varias lineas de Allianz, tienen varios seguros y actualmente ya es mas una empresa de provedores, le da servicios a otros empresas.

Los favoritismos y falta de atención de RH hacia esto hace de este un pésimo lugar para trabajar. Por ejemplo reporte a una supervisora Gabriela Guerrero la cual por no caerle bien manipulaba mis números para que no me llevara el bono mensual ( esta situación no solo me pasaba a mi, y además después de irme conocí a otras 2 personas que fueron acosadas de la misma manera). Nadie hizo nada al respecto. Al contrario cuando reporte esto la situación fue peor y entre ella, Samanta Gomez, Amy Díaz y Lilian Hazel me acosaban hasta el punto de hacerme renunciar. Obviamente esto pasa por su pésimo plan de carrera en el cual suben de puesto a personas no capacitadas y además hacen caso omiso de las quejas que los empleados tienen. A mi me tocaron ellas, pero esta es una situación que se da en todas las áreas con diferentes supervisores. Si buscas un trabajo serio y estable te recomiendo no pises este lugar. Si lo que quieres es que te contraten rápido en lo que buscas algo mejor y estas dispuesto a aguantar malos tratos y la pésima gestión de parte de todas las áreas esta puede ser tu opción ya que te contratan con los ojos cerrados.

Mucha transparencia con la metas que deben conseguirse en cada rol de trabajo, además de contar con bastantes herramientas y orientación para cumplirlas. La comunicación entre departamentos, a pesar de ser transnacional, es bastante efectiva y clara, aunque las diferentes expectativas de cada cultura laboral por país a veces pueden llegar a interferir con la efectividad de los planes de trabajo. Sin embargo a identidad corporativa ayuda a mantener una línea de referencia universal entre todos los equipos de trabajo, por lo que la congruencia logra cuidarse. Definitivamente una cultura de trabajo muy interesante e internacional.

Un día típico en la empresa es conectarse y empezar a tomar llamadas de clientes. Aprendí a establecer contacto de seguridad con clientes internacionales y aprendí a dar seguimiento a casos pendientes y terminarlos con la seguridad de hacerlos correctamente. 
La dirección está en contacto con todas la áreas de trabajo así como las gerencias al tanto y al pendiente de los asuntos relacionados a los clientes.
La parte más difícil eran las decisiones finales para continuar con los procesos ya que existía interacción con Instituciones que en ocasiones retrasaban los objetivos.
Lo que más me gusto fue el poder ayudar a la gente lo mejor posible.

Es increible como es tan EVIDENTE que el que controla todo es la actual gerente que solamente sube de puesto a las personas que son Familiares/Amigos controlando a tal grado cada Pequeño rincon de la Empresa, RH es un chiste que igual esta super coludido con esa corrupcion interna, sobre explotan a sus empleados y juegan la mentalidad de su personal con amenazas constantes y muy poca empatia, se jactan de ser una empresa MUNDIAL y ser de las mejores cuando solamente les dura 1 mes el chiste a nuevo ingreso y caen al infierno viendo las mentiras de todos y cada uno de los altos mandos.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Buen Ambiente Laboral, trabajar en equipo y ser reconocido por tus superiores y colegas. Te tratan como un ser humano y no nomás un número como suele a suceder en varias empresas.


¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
La verdad no hay estrés, mientras te ajustes y tengas tu día agendado es un buen lugar para trabajar, ya sea empleado o supervisor.


¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Todos son igual y no hay discriminación. Hay oportunidades de crecimiento para todos en general.


¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Agradable me gusta ver a mis colegas hacen que el día sea más ágil.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Nada, empresa miserable que se deslinda de lesiones laborales

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Todo, ambiente laboral esclavista

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Pesimo ambiente laboral, sobre explotacion, chantaje por parte de supervisores y gerentes, ignoran protocolos de seguridad ademas de ignorar recomendaciones medicas tanto del personal medico interno asi como el imss

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Deprimeente, pesado, estresante, molesto, fristrante, solo permaneces ahi a razon de un sueldo relativamente bueno

Para trabajar mientras encuentras algo mejor esta bien. 
Trabaje 2 años y me despidieron obligándome a formar una renuncia con la amenaza de recibir el finiquito si cooperaba a no recibir ni eso. Es una práctica normal para Allianz correr a sus empleados sin liquidación de ley solo con un finiquito. A mi por 2 años trabajando en Night Shift me dieron. $14000 (incluido mi aguinaldo y fondo de ahorro de 11 meses). Eviten trabajar ahí, Allstate fue una pésima campaña. Suerte 

uno de los supervisores a cargo raramente estaba al pendiente, la empresa nos puso a tomar llamadas durante 8 meses para otra plataforma aunque en la descripcion mencionaba que no se iban a tomar llamadas, fuimos liquidados pero RH nos hizo saber de ultimo minuto ya que no hay comunicacion entre los jefes de plataformas/RH/supervisores y habia favoritismos evidentes con un compañero.

En esta empresa aprendí mucho y desarrolle sobre todo mis capacidades de administración de personal, asimismo, comprobé que mi tolerancia a la frustración es muy elevada. El trabajo es altamente demandante, esta lleno de gente muy capaz.
Lo mas difícil fue entender que a pesar del esfuerzo, compromiso y los resultados mostrados, este no era ni valorado ni bien visto.
La experiencia como tal me gusto ya que aprendí mucho y me ha dado una nueva perspectiva de mi posición.

Empleos más populares	Salario promedio
Bilingual customer service associate 5 salarios publicados	$13,860 per month
Agente telefónico 5 salarios publicados	$11,620 per month
Case manager 1 salario publicado	$24,500 per month
Interpreter 1 salario publicado	$12,400 per month
Costumer service 1 salario publicado	$11,000 per month

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