¡Estamos contratando!
Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente ✅
Lugar de trabajo:
Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac.
Horario laboral:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
- ️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
Sueldo: Entre $12,000 y $12,600 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000).
Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
¡Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
Vacante para hombres y mujeres.
