En APPVANT buscamos un Analista de Customer Success para integrarse a nuestro equipo. Somos una empresa líder en el sector de TI, enfocada en el desarrollo de aplicaciones y servicios que potencian la comunicación, optimizan la logística vehicular y maximizan la eficiencia en la gestión de dispositivos móviles.
Esta posición no está orientada a atención telefónica masiva ni a un esquema de call center. Se enfoca en la gestión y seguimiento de clientes empresariales, mediante un acompañamiento consultivo que incluye análisis de necesidades, capacitación y colaboración con equipos internos para impulsar la mejora continua del producto y la experiencia del cliente.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares, preferentemente en entornos tecnológicos.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes empresariales.
- Habilidad para comprender necesidades del cliente, documentar requerimientos y dar seguimiento a su resolución.
- Experiencia impartiendo capacitaciones o explicando herramientas tecnológicas a usuarios.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento a proyectos de manera organizada.
- Actitud positiva, con disposición para aprender y aplicar nuevos conocimientos en la práctica.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Conocimientos intermedios en funcionamiento de equipos de cómputo, instalación de software, sistemas operativos, dispositivos móviles y navegadores web.
- Manejo de herramientas de comunicación en línea (Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Slack).
- Experiencia en el uso de sistemas de gestión y seguimiento (Jira, Monday u otros similares).
- Conocimientos intermedios en el área de Tecnologías de la Información.
Deseable:
- Conocimientos en seguridad informática, localización vehicular, rastreo GPS y telemetría.
- Familiaridad con metodologías ágiles.
COMPETENCIAS DESEADAS
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Actitud orientada al servicio al cliente, con habilidad para comprender y atender sus necesidades y expectativas.
- Capacidad para gestionar y dar seguimiento a proyectos y tareas simultáneamente.
ACTIVIDADES
CUSTOMER SUCCESS & GESTIÓN DE CLIENTES
- Gestionar y dar seguimiento a clientes empresariales a través de distintos canales.
- Analizar necesidades, documentar casos y brindar seguimiento para su correcta resolución.
- Actuar como enlace entre el cliente y áreas internas (soporte, desarrollo, ventas).
- Brindar a los clientes información detallada sobre los productos, así como mantenerlos actualizados respecto a nuevas características, funcionalidades y buenas prácticas de uso.
CAPACITACIÓN
- Impartir capacitaciones a clientes (remotas y presenciales) sobre el uso de plataformas y soluciones, orientadas a la adopción, resolución de dudas y aprovechamiento de sus funcionalidades.
- Elaborar documentación técnica y materiales de capacitación (manuales, guías, infografías y presentaciones) para uso interno y externo, orientados a la correcta implementación y adopción de los productos
QA / ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
- Ejecutar pruebas funcionales mediante la elaboración de matrices de prueba, asegurando el correcto funcionamiento, estabilidad y calidad de los productos.
- Analizar retroalimentación y reportes de clientes, proponiendo alternativas de solución en conjunto con las áreas de soporte y desarrollo.
- Mantener actualizadas las bases de datos y bases de conocimiento con información técnica, incidencias y soluciones relevantes.
- Participar en ventanas de mantenimiento para la ejecución de pruebas, validando el correcto desempeño y estabilidad de los productos previo a su liberación.
**El puesto es presencial, es preferente que los candidatos residan cerca de Tlalnepantla, Estado de México ó no vivir a más de una hora de traslado.
Si cumples con el perfil, y estás listo para tu siguiente reto profesional... ¡Postúlate hoy mismo!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,500.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
