Director(a) de Hospitalidad y Operaciones Hoteleras | Abekany Hospitality
Objetivo del puesto
Liderar la operación integral del hotel asegurando una experiencia excepcional para huéspedes, rentabilidad del negocio, excelencia operativa y coordinación transversal con las áreas comercial, ventas, eventos, mantenimiento, alimentos y bebidas (si aplica), housekeeping y recepción.
Será responsable de convertir al hotel en un activo estratégico dentro del ecosistema Abekany, impulsando ocupación, satisfacción, eficiencia operativa y crecimiento sostenible.
Responsabilidades principales
Operación y experiencia del huésped
Supervisar la operación diaria del hotel.
Garantizar estándares altos de servicio y hospitalidad.
Diseñar y mejorar continuamente la experiencia del huésped.
Resolver incidencias críticas y escalaciones.
Implementar SOPs (procedimientos operativos).
Gestión financiera
Cumplir objetivos de ingresos, margen y presupuesto.
Controlar costos operativos.
Analizar KPIs y generar planes de mejora.
Gestionar forecast de ocupación y flujo operativo.
Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento, eventos y áreas de servicio.
Contratar, desarrollar y evaluar talento.
Crear cultura de servicio y desempeño.
Comercial y crecimiento
Trabajar de la mano con el gerente de ventas para maximizar ocupación.
Generar estrategias para grupos, eventos, empresas y experiencias.
Impulsar upselling y cross-selling.
Calidad y mantenimiento
Supervisar estándares físicos del hotel.
Garantizar cumplimiento de normativas, seguridad e higiene.
Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo.
Perfil ideal
Formación
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín.
Experiencia
5+ años liderando operaciones hoteleras.
Experiencia manejando equipos de más de 20 personas.
Experiencia en apertura, expansión o crecimiento de unidades (ideal).
Experiencia manejando presupuesto y KPIs.
Habilidades
Liderazgo y ejecución.
Alta orientación comercial.
Pensamiento estratégico.
Servicio al cliente premium.
Organización y toma de decisiones.
Manejo de crisis.
Negociación.
KPIs del puesto
Ocupación (%)
ADR (tarifa promedio)
RevPAR
NPS / satisfacción del huésped
Margen operativo
Tiempo de resolución de incidencias
Rotación de personal
Calificación en plataformas
Lo que buscamos
Buscamos una persona que no solo administre un hotel, sino que construya una operación rentable, memorable y escalable alineada con la visión de crecimiento de Abekany.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
