Puesto: Supervisora de Ama de Llaves
Departamento: Ama de Llaves / División de Habitaciones
Área: Operación
Supervisa a: Camaristas, auxiliares de limpieza y personal asignado a pisos.
Tipo de hotel: Hotelería de lujo / Alta categoría
OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar y coordinar las actividades de limpieza, orden, presentación y mantenimiento de las habitaciones y áreas asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel, así como una experiencia excepcional para el huésped.
Garantizar que las habitaciones se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, presentación, comodidad y funcionamiento antes de ser liberadas para venta o asignación, manteniendo en todo momento los estándares de una operación de hotelería de lujo.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Supervisar diariamente las habitaciones asignadas y verificar que cumplan con los estándares de limpieza, presentación y montaje establecidos.
- Realizar inspecciones de habitaciones vacías, ocupadas, de salida, VIP y habitaciones muestra, según la operación.
- Verificar que las habitaciones estén correctamente equipadas con blancos, amenidades, suministros y artículos para el huésped.
- Supervisar el trabajo realizado por camaristas y auxiliares de limpieza, proporcionando retroalimentación y seguimiento.
- Distribuir las cargas de trabajo de acuerdo con la ocupación, prioridades operativas y necesidades del hotel.
- Revisar el estatus de habitaciones en coordinación con Recepción y garantizar la actualización correcta de la información.
- Reportar oportunamente habitaciones fuera de servicio, discrepancias, daños o desperfectos detectados durante las inspecciones.
- Dar seguimiento con Mantenimiento a fallas encontradas en habitaciones y áreas asignadas.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de limpieza profunda y mantenimiento preventivo de habitaciones.
- Verificar que los carros de camaristas, estaciones de servicio, blancos y almacenes se encuentren limpios, ordenados y correctamente abastecidos.
- Controlar el uso adecuado de productos químicos, suministros, blancos y amenidades.
- Supervisar el manejo correcto de objetos olvidados por huéspedes, siguiendo los procedimientos establecidos de Lost & Found.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes y habitaciones VIP.
- Coordinar la preparación de habitaciones para huéspedes especiales, grupos, eventos y visitas importantes.
- Verificar que las habitaciones cumplan con los estándares de presentación establecidos antes de ser liberadas.
- Atender y dar seguimiento a reportes relacionados con limpieza o presentación de habitaciones.
- Apoyar en la resolución de comentarios o quejas de huéspedes relacionados con el área.
- Elaborar reportes de incidencias, habitaciones inspeccionadas y pendientes operativos.
- Participar en inventarios de blancos, amenidades, suministros y equipo del departamento.
- Supervisar el correcto manejo y resguardo de llaves, equipos y herramientas asignadas al personal.
- Capacitar y orientar al personal de nuevo ingreso respecto a procedimientos y estándares del departamento.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos de limpieza y operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de seguridad, higiene y prevención de riesgos.
- Supervisar que el personal mantenga una presentación e higiene personal acorde con los estándares de un hotel de lujo.
- Mantener comunicación constante con Ama de Llaves, Recepción, Mantenimiento, Seguridad y demás departamentos involucrados en la operación.
- Participar en auditorías internas y externas de calidad cuando sea requerido.
- Cumplir con cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del puesto que sea asignada por su jefe inmediato.
ESTÁNDARES DE SERVICIO Y CALIDAD
La Supervisora de Ama de Llaves deberá asegurar que:
- Las habitaciones cumplan con los estándares establecidos de limpieza, orden y presentación.
- Los blancos estén correctamente colocados, limpios y en condiciones óptimas.
- Las amenidades estén completas, correctamente presentadas y en la ubicación correspondiente.
- No existan residuos, polvo, manchas, cabellos o elementos ajenos al montaje.
- Baños, espejos, cristales y superficies se encuentren impecables.
- Mobiliario, decoración y elementos de la habitación estén correctamente colocados.
- Se detecten y reporten oportunamente desperfectos o anomalías.
- Las habitaciones VIP y solicitudes especiales reciban atención prioritaria.
- Se mantenga una imagen impecable del departamento y de su personal.
- Se cumplan los estándares de servicio y hospitalidad propios de una operación de lujo.
RELACIONES INTERNAS
Mantiene comunicación y coordinación constante con:
- Recepción
- División de Habitaciones
- Mantenimiento
- Seguridad
- Concierge / Guest Relations
- Alimentos y Bebidas
- Recursos Humanos
- Calidad
- Lavandería
RELACIONES EXTERNAS
- Huéspedes del hotel
- Proveedores de productos y servicios
- Empresas externas de lavandería o limpieza, cuando aplique
PERFIL REQUERIDO
Escolaridad:
Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con Hotelería, Turismo, Administración o afín.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en el departamento de Ama de Llaves.
- Experiencia previa como Supervisora de Ama de Llaves, Supervisora de Habitaciones o posición similar.
- Deseable experiencia en hoteles de lujo, resorts o propiedades de alta categoría.
- Experiencia en supervisión de personal y manejo de equipos operativos.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Operación del departamento de Ama de Llaves.
- Procedimientos de limpieza y sanitización de habitaciones.
- Estándares de presentación de habitaciones de lujo.
- Manejo y clasificación de blancos.
- Manejo y control de amenidades y suministros.
- Productos químicos y procedimientos de limpieza.
- Técnicas de limpieza profunda.
- Control de habitaciones y estatus de ocupación.
- Procedimientos de Lost & Found.
- Manejo de inventarios.
- Seguridad e higiene.
- Prevención de riesgos laborales.
- Manejo de equipos y herramientas de limpieza.
- Estándares de servicio y atención al huésped.
- Deseable conocimiento de sistemas hoteleros y herramientas de comunicación interna.
COMPETENCIAS
- Liderazgo y supervisión de equipos.
- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Organización y planeación.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Actitud de servicio.
- Proactividad.
- Disciplina y seguimiento.
- Manejo de conflictos.
- Orientación a resultados.
- Compromiso con la calidad.
- Discreción y confidencialidad.
- Capacidad para detectar desviaciones en estándares.
Sueldo: Hasta $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
