¿Eres un profesional con sólida experiencia técnica en redes e infraestructura, pero además cuentas con la capacidad de liderar equipos, tomar decisiones críticas bajo presión y garantizar la excelencia operativa?
Buscamos a nuestro próximo Analista Senior NOC para asumir la máxima responsabilidad de nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC). Si tienes experiencia en entornos críticos 24/7, enfoque en la mejora continua y buscas un rol con un alto impacto estratégico, ¡queremos conocerte!
Objetivo del puesto
Asegurar la operación eficiente, ordenada y continua del área de soporte y atención al cliente, mediante la supervisión directa del monitoreo, la gestión de incidencias, la coordinación integral de recursos y la alineación con áreas técnicas especializadas. Serás el responsable de garantizar el desempeño óptimo de la infraestructura, la rápida resolución de fallas y una experiencia sobresaliente para el cliente.
Principales responsabilidades y funciones
- Dirigir la operación diaria del equipo de soporte (Niveles 1 y 2). Planificar los turnos para asegurar la cobertura 24/7, asignar cargas de trabajo según la criticidad de los incidentes y supervisar el desempeño del personal para garantizar el cumplimiento de los SLAs. Promover la disciplina operativa, la comunicación efectiva y una toma de decisiones ágil en el equipo.
- Supervisar el uso correcto de las herramientas de monitoreo y plataformas de gestión de tickets (ITSM). Evaluar y reportar los indicadores clave del área (SLA, MTTR, disponibilidad de servicios) y analizar tendencias para identificar e implementar mejoras preventivas que fortalezcan la confiabilidad de la operación.
- Supervisar el monitoreo continuo para detectar fallas proactivamente. Actuar como el punto principal de contacto ante incidentes mayores y escalaciones, coordinando las acciones con niveles superiores o especialistas y garantizando una comunicación transparente y oportuna con el cliente.
- Brindar respaldo técnico al equipo en incidencias de alta complejidad, liderando los procesos de troubleshooting estructurado, análisis de causa raíz y la supervisión en la ejecución de mantenimientos o parches críticos para reducir los tiempos de inactividad.
- Representar al área de NOC y colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería y Ciberseguridad para la resolución efectiva de problemas complejos. Coordinar con Capital Humano la gestión del personal (turnos y condiciones laborales) y actuar como facilitador ante conflictos operativos.
Perfil requerido
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o afín (Titulado o Pasante).
- Certificaciones en Redes, marcos de trabajo como ITIL o Ciberseguridad.
- Sólida trayectoria y experiencia comprobable en operaciones de NOC, centros de soporte técnico o monitoreo de infraestructura. Experiencia coordinando de manera directa flujos de trabajo, gestión de incidentes críticos, atención a clientes en situaciones de alta presión y el uso de herramientas ITSM.
Competencias clave
- Hard Skills: Gestión avanzada de incidentes y métricas operativas (SLA, MTTR, uptime), fundamentos sólidos de redes y sistemas, análisis estructurado de causa raíz (troubleshooting) y administración de herramientas de monitoreo e ITSM.
- Soft Skills: Liderazgo, comunicación efectiva (capacidad para explicar problemas técnicos tanto a equipos especializados como a clientes), toma de decisiones críticas bajo presión con enfoque en el negocio, orientación al servicio y fuerte disciplina operativa.
¿Qué ofrecemos?
- Salario atractivo acorde a experiencia.
- La oportunidad de liderar, estructurar y optimizar un área clave para las operaciones de la compañía.
- Desarrollo y crecimiento profesional continuo.
- Paquete de prestaciones competitivo.
Interesados postularse únicamente por este medio.
Sueldo: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
