En Grana B&B, nos inspiramos en la riqueza y autenticidad de Oaxaca para ofrecer a cada huésped una experiencia que va más allá de lo ordinario. Somos un hogar lejos del hogar, donde la calidez del servicio familiar se fusiona con la vibrante cultura oaxaqueña.
Si te apasiona el servicio excepcional, valoras la cultura local y buscas un espacio donde tu proactividad y atención al detalle marquen la diferencia, te invitamos a unirte a nuestro equipo como Recepcionista.
Buscamos a un colaborador de excelencia: alguien con espíritu entusiasta, que disfrute interactuando con personas de todo el mundo y que comparta nuestra visión de hospitalidad. Serás la primera sonrisa que reciben nuestros huéspedes, el anfitrión que los guía a través de los colores y sabores de Oaxaca, y el encargado de crear momentos únicos. Si te identificas con una hospitalidad genuina, donde cada interacción se siente personal y auténtica, ¡queremos conocerte!
Tus Responsabilidades y Contribuciones a la Experiencia Grana
- Anfitrión de la Experiencia: Ofrecer una cálida bienvenida con bebidas de cortesía y dar un servicio personalizado a cada huésped. Brindar información y actuar como embajador de la cultura oaxaqueña.
- Excelencia en el Servicio: Monitorear constantemente el nivel de satisfacción de los clientes para identificar, aclarar y solucionar cualquier inconformidad. Promover activamente los servicios del hotel y mantener informada a la Dirección sobre los acontecimientos relevantes de la operación.
- Colaboración y Apoyo: Mantener una comunicación fluida con los diferentes departamentos del hotel. Apoyar en eventos generales y en las diferentes áreas cuando sea requerido, demostrando una actitud proactiva y de apoyo en todo momento.
- Gestión de Estancias (Check-in & Check-out): Ejecutar los procesos de entrada y salida, asegurando una bienvenida narrativa y una cálida despedida.
- Gestión Financiera Básica: Uso fluido de terminales bancarias para cobros, seguimiento a depósitos de garantía y manejo de caja chica.
- Concierge: Otorgar atención personalizada para optimizar la estancia del huésped a través de solicitudes especiales. Realizando reservaciones, organizando traslados y brindando información local experta , destacando siempre por tu cortesía, profundo conocimiento del entorno y una habilidad natural para resolver necesidades complejas de manera eficiente.
- Servicio de Piso: Atender a los huéspedes o comensales externos que asisten al desayuno.
- Administración y Reportes: Elaboración de reportes operativos detallados, llenado constante de la bitácora diaria control de egresos y gestión de reservaciones.
- Apoyo Operativo: Brindar asistencia con el equipaje de los huéspedes y apoyo aleatorio en cubrir el servicio de nuestro Rooftop Bar.
- Responsabilidad Nocturna: Cubrir la posición de Auditor Nocturno una vez a la semana, asegurando el cierre de día y la seguridad del hotel.
¿Qué Buscamos en un Colaborador en Grana B&B?
- Inglés Avanzado (indispensable): Para una comunicación fluida y empática con nuestros huéspedes internacionales.
- Pasión por el Servicio y la Cultura: Un genuino amor por el servicio al cliente y un profundo interés en la cultura oaxaqueña, buscando siempre crear conexiones significativas.
- Actitud Proactiva y Detallista: Ser comprometido(a), productivo(a) y con una aguda atención a los detalles que marcan la diferencia en la experiencia del huésped.
- Habilidades Organizativas y Tecnológicas: Manejo básico de Word, Excel y herramientas de Google para una gestión eficiente de las tareas. Así como una impresindible capacidad de autogestión que te permita mantener ordenada y con el control interno requerido en el área.
Si estás listo(a) para ser parte de un equipo que celebra la autenticidad, la calidez y la excelencia en el servicio, y deseas contribuir a que cada visita a Grana B&B sea una experiencia memorable y profundamente oaxaqueña, ¡envíanos tu CV! Queremos conocerte!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,450.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
