- Supervisar y administrar las actividades del equipo de Data Stewards del CRM para que proporcionen un soporte efectivo a los clientes internos del área.
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Implementar las iniciativas globales de CRM en México y Colombia.
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Ejercer actividades de consultoría y soporte para mejorar la productividad de la fuerza de ventas (métricas de productividad, diseño de territorios, universos de clientes, etc.)
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Diseñar e implementar estrategias de administración de datos, configuración, entrenamiento y uso efectivo del CRM y sistemas/bases de datos relacionados.
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Colaborar con el equipo global en los proyectos de soporte, entrenamiento, mejora y maximización del CRM.
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Alinear, evaluar e implementar los proyectos e iniciativas del área de Sales Operations y Ventas relacionados con el CRM.
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Identificar oportunidades para maximizar todas las fuentes disponibles de datos del CRM.
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Diseñar, generar e interpretar diversos reportes para las áreas de Ventas y áreas de soporte usando diferentes herramientas (salesforce.com, SQL, data warehouse, PowerBI, Excel).
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Líder entrenador del CRM y sistemas relacionados.
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Participar en reuniones globales y locales, de manera presencial y/o por videollamadas.
Responsabilidades y atribuciones
GCDP initiatives (Global Commercialization of Data and Platforms) for MX
Escalations, troubleshooting and investigation of local issues for global resolution (samples, missing customers, system errors, etc.)
GCDP New global/IBU projects (CODS retirement, EDB migration, OneKey, new Veeva functionalities, etc.)
New CRM Releases launch in MX/CO (timelines, plan, training, OCM, etc.)
New requirements for GCDP systems and tools related to CRM (Veeva CRM, GCCP, EDB, RADAR, etc.)
OneKey technical support and troubleshooting
GCCP (Global Customer Consent and Preferences) local support
Veeva CRM/GCCP Training topics
User Acceptance Testing for GCDP systems
ABC Mexico (targeting processes, frequency plans, etc.)
Coaching Days / Coaching Reports metrics
Execution Forum metrics
Veeva technical support and guidance
Consulting
Training
Metrics support and guidance
Veeva CRM Support - Head office and Sales Ops (MX)
HR/Compliance/Sample/Quality (audits, investigations, recall simulations, etc.)
Data extractions
Reports (SFDC, SQL)
Adaptive Targeting project / E-Reps validations
Consulting requests
OCE technical support in Veeva CRM (Segmentation, Veeva Suggestions, VAEs, Surveys)
Medical Samples committee
LATAM integrity review, Spring Business Review data support
Support for Ministry of Health Transparency report generation
Sales Ops Special projects (examples: new Coaching Report, Dashboard transition, ToK, deployments, etc.)
Veeva CRM Administration (MX)
Sales hierarchy configuration (new sales forces, territories, etc.)
New Product Launches configuration in Veeva CRM
Product and Samples Catalog Management
User activation / inactivation / setup
Password resets
Troubleshooting and escalations
Translations
Veeva CRM Support - Medical (MX)
Account creation for MSLs
Veeva technical support and guidance
Requisitos y calificaciones
Conocimiento y manejo de Base de Datos avanzado (Access, SQL, Oracle).- Manejo de Excel avanzado.
- Conocimiento o experiencia en administración de sistemas de CRM (deseable salesforce.com o Veeva)
- Conocimiento de herramientas o estrategias de Inteligencia de Negocios (deseable PowerBI y experiencia con Data Warehouses)
- Experiencia previa en administración de proyectos
- Experiencia en supervisión de equipos de trabajo
- Experiencia con proyectos y equipos globales
- Experiencia o conocimiento de la industria farmaceútica (deseable en áreas de productividad u operaciones de Ventas)
- Conocimiento deseable de programación de Macros en Excel.
Informaciones adicionales
MUST:
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Alta capacidad de aprendizaje, capacidad numérica, manejo de bases de datos e interpretación.
- Habilidades de Liderazgo formal e informal
- Habilidades de persuasión con clientes y negociación.
- Manejo de herramientas de cómputo (Excel, SQL, bases de datos a nivel avanzado, PowerBI).
- Administración de proyectos
- Trato con directivos y presentaciones en grupo, y con equipos globales
- Comunicación efectiva oral y escrita en inglés
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