OBJETIVO:
El titular del puesto es responsable de asegurar y mantener el monitoreo proactivo de todos los elementos operativos de la nueva red de LD y los servicios de alta capacidad y fibra oscura que pasan por esta red, así como el seguimiento focalizado en la atención a incidencias de falla para asegurar que se cumplan los SLA´s de los servicios de clientes.
FUNCIONES:
- Monitoreo de la nueva red LD, tanto su electrónica de transporte DWDM como la fibra óptica, así como los servicios de los clientes.
- Análisis y correlación de alarmas en la nueva red LD
- Atención focalizada a los reportes de falla reportados por los clientes
- Notificación constante al cliente del estatus del incidente cada 15-30 minutos
- Diagnóstico y resolución de incidentes , asegurando que se cumplan los SLA´s de los servicios de clientes en términos de calidad y tiempo de resolución (TTR)
- Ejecutar la escalación oportuna para la pronta atención y resolución de incidentes
- Realizar el seguimiento de casos escalados con los ingenieros de Soporte de Datos (Nivel 2) y los proveedores de la tecnología
- Generación de Root Cause Analysis de las fallas atendidas y compartir al cliente
- Documentación precisa y exacta de los tickets de incidentes en sistema Ni2
REQUISITOS:
- Titulado en Ingeniería Electrónica y Comunicación
- Experiencia en Planta Externa, Equipos de Transmisión, NOC-Monitoreo, Atención al Cliente.
- Manejo de Ingles (70%)
PRESTACIONES:
- Fondo de Ahorro 5%
- Prima Vacacional 100%
- Aguinaldo 20 días
- Vales de Despensa 12%
INFORMACIÓN:
- LUGAR DE TRABAJO: Av. José Vasconcelos 345, San Pedro Garza García, N.L. (Piso 24)
- HORARIO: Turnos de 12 horas 4x3.
- PAGO: Catorcenal/Santander.
Sueldo: $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
