2026-06-04
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Descripción de puesto
¿Qué estamos buscando?
Si cuentas con experiencia en atención a clientes, especialmente en el sector de seguros, y tienes un buen nivel de inglés, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un/a especialista responsable de ejecutar actividades de soporte y seguimiento a través de procesos especializados, analizando cada situación para asegurar la mejor solución para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Brindar atención telefónica bilingüe (español e inglés) a clientes para el seguimiento de siniestros de autos y daños.
Asesorar y ofrecer información clara para resolver dudas, acompañando al cliente durante todo el proceso de su reclamación.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de atención (TMO), calidad, y volumen de llamadas.
Garantizar tiempos de respuesta y soluciones efectivas para agilizar la indemnización de los siniestros.
Retos del puesto
El principal reto es asesorar y brindar un seguimiento puntual y empático a los clientes durante el proceso de un siniestro, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo sus necesidades de manera ágil, todo mientras se cumplen los más altos estándares de calidad y productividad del área.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos obligatorios
Experiencia en Call Center y atención al cliente.
Conocimiento del sector seguros (pólizas, ajustadores, proceso de indemnización, pagos parciales).
Inglés conversacional (Nivel B1-B2).
Conocimientos deseables
Manejo de bases de datos para consultas.
Dominio de Google Suites.
Escolaridad
Bachillerato concluido (indispensable).
Licenciatura trunca o en curso (deseable).
Experiencia
De 1 a 2 años de experiencia laboral en funciones especializadas de call center o atención al cliente.
Competencias:
El cliente es lo primero.
Compromiso con las responsabilidades
Decisiones basadas en datos
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
