VLS Environmental Solutions, LLC es un líder reconocido en la prestación de soluciones de sostenibilidad, con tres divisiones que ofrecen servicios líderes en la industria. Con la misión de innovar soluciones que ayuden a sus clientes a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad, VLS cuenta con más de 1,200 empleados en más de 40 ubicaciones en toda Norteamérica.
Servicios de Gestión de Residuos
La división VLS Waste Services ofrece soluciones personalizadas para el procesamiento de residuos industriales y comerciales, tanto peligrosos como no peligrosos. Sus servicios incluyen programas de desvío de residuos de rellenos sanitarios y sostenibilidad, solidificación de residuos líquidos, reciclaje, tratamiento de aguas residuales y confinamiento seguro de residuos.
Servicios de Limpieza y Reparación de Carros Tanque Ferroviarios
La división VLS Railcar Cleaning and Repair Services brinda servicios especializados de limpieza para productos difíciles de remover, incluyendo productos químicos, materiales endurecidos y gases presurizados. Además, ofrece servicios integrales de reparación, que abarcan reparaciones certificadas de servicio completo, certificación de carros tanque y mantenimiento.
Servicios Marítimos
La división VLS Marine Services ofrece instalaciones de vanguardia para la limpieza, reparación y desgasificación de barcazas, especializadas en el manejo de diversos solventes químicos y productos derivados del petróleo.
Requirements:
Puesto: Asistente de Servicio al Cliente
RESUMEN DEL PUESTO
Brindar soporte operativo y administrativo al área de Servicio al Cliente mediante la planeación, programación y seguimiento de los servicios solicitados por los clientes, coordinando las rutas de recolección, el control de materiales de empaque, la generación de órdenes de servicio y el seguimiento documental, con el propósito de garantizar una atención oportuna, el cumplimiento de los compromisos operativos y la satisfacción del cliente, asegurando el apego a los procedimientos internos y la normatividad aplicable.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Elaborar y administrar el plan de trabajo diario del área de Servicio al Cliente.
- Programar y calendarizar los servicios solicitados por los clientes.
- Coordinar las rutas de servicio para categorizadores, recolectores y unidades Roll-Off.
- Dar seguimiento al cumplimiento del programa diario de servicios.
- Administrar el inventario de materiales de empaque y controlar sus entradas y salidas.
- Elaborar Pick List para la entrega de materiales de empaque, solventes y materiales relacionados.
- Generar órdenes de venta conforme a los servicios programados.
- Preparar e imprimir las rutas de servicio para el personal operativo.
- Confirmar oportunamente los servicios programados con clientes y áreas operativas.
- Elaborar reportes diarios de recolecciones y dar seguimiento a los indicadores del área.
- Gestionar el envío y seguimiento de los avisos de retorno dentro de los tiempos establecidos.
- Proporcionar soporte técnico básico relacionado con perfiles y requerimientos de los técnicos.
- Realizar modificaciones a órdenes de venta cuando sea requerido.
- Elaborar reportes administrativos para el área comercial y de ventas.
- Gestionar la adquisición de materiales y suministros requeridos por el área, incluyendo papelería, artículos de limpieza, equipo de protección personal (EPP), materiales para categorizaciones y productos solicitados por los clientes, asegurando su disponibilidad oportuna y el seguimiento del proceso de compra.
- Preparar y administrar documentación relacionada con Carta Porte cuando aplique.
- Cumplir con los procedimientos internos de Servicio al Cliente, Seguridad, Calidad y Medio Ambiente.
- Participar en los programas de capacitación y mantener actualizados los conocimientos relacionados con manejo de residuos peligrosos, seguridad y normatividad aplicable.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeñ;o del área, incluyendo tiempos de entrega documental, control de materiales de empaque, cumplimiento del plan de trabajo y atención a clientes.
REQUERIMIENTOS
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 1 añ;o de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, coordinación de servicios, logística o soporte administrativo.
- Experiencia en seguimiento de procesos operativos y atención a requerimientos de clientes.
- Conocimientos: Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint), Google Calendar, Planeación y programación de servicios, Elaboración de órdenes de venta, Control de inventarios de material de empaque, Manejo de documentación operativa, Servicio y atención al cliente,
- Deseable conocimiento en procesos logísticos y manejo de residuos peligrosos.
- inglés básico.
