1 publicación de empleo destacada de especialista de soporte it en mexicali, bcn (¡Están contratando!)

Especialista en Soporte Técnico (Service Desk)
SDL GROUP —Mexicali, B.C.
- Tiempo completo
- Informática
- Ingeniería
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Especialista en Soporte Técnico (Service Desk)
SDL GROUP —Mexicali, B.C.
Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de la organización mediante un modelo estructurado de Service Desk, asegurando la continuidad…

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Especialista en Soporte Técnico (Service Desk)

SDL GROUP -
Mexicali, B.C.

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Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Gestión de activos
ITIL Foundation
Informática
Ingeniería
LAN
Mantenimiento
Inglés
Ingeniería

Descripción completa del empleo

Descripción y detalle de las actividades

Propósito del puesto:

Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de la organización mediante un modelo estructurado de Service Desk, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y una experiencia eficiente y oportuna para el usuario final.

Actividades:

Atiende solicitudes e incidentes de los usuarios a través de los canales definidos, registrando y clasificando los tickets en la herramienta correspondiente, para asegurar la trazabilidad y control de los servicios de TI.
Da seguimiento a los tickets abiertos, actualizando su estatus y validando con el usuario la solución implementada, para garantizar el cierre efectivo y la satisfacción del servicio.
Escala incidentes que no puedan ser resueltos en primer nivel a las áreas correspondientes (infraestructura o desarrollo), proporcionando información clara y documentada, para asegurar su pronta resolución.
Brinda soporte presencial y remoto a usuarios finales, manteniendo una comunicación clara y profesional, para asegurar una experiencia positiva en el servicio de TI.
Apoya en la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos de cómputo y periféricos, siguiendo estándares definidos, para asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos.
Documenta soluciones recurrentes y procedimientos operativos, generando registros claros y actualizados, para facilitar la estandarización y mejora continua del servicio.
Apoya en el control y registro de activos tecnológicos (equipos, asignaciones), manteniendo información actualizada, para asegurar el control y disponibilidad de los recursos.
Identifica oportunidades de mejora en la atención a usuarios y en los procesos de soporte, proponiendo ajustes, para optimizar la calidad del servicio de TI.

Experiencia y requisitos

Requisitos

Ingeniería en Sistemas/Ciencias Computacionales, o afín.
Mínimo 1–3 años en soporte técnico a usuarios (Help Desk / Service Desk).
Experiencia en atención de incidencias y manejo de tickets.
Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
Deseable experiencia con herramientas de gestión de tickets.
Disponibilidad para atención presencial y remota.
Inglés 50%

Competencias técnicas:

Soporte técnico a usuarios.
Sistemas operativos (Windows).
Herramientas de ticketing.
Redes básicas (LAN, WiFi, VPN).
Aplicaciones corporativas (Office, sistemas internos.
Gestión de activos básicos.
IT Services Management (ITIL básico).

Beneficios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Número de vacantes 1

Área Informática/Sistemas/TI/Programación/Software

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

Tiempo completo
Turno Matutino
Lunes a viernes

Estudios Carrera con título profesional

Disponibilidad p. viajar No

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