Requisitos del puesto
● Escolaridad Mínima: Licenciatura trunca, en curso o terminada.
● Experiencia: Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).
● Habilidades: Liderazgo, Manejo de bases de datos y sistemas Operativos, Uso de GSuite, Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente Zendesk) y Conocimientos técnicos de software y hardware
● Disponibilidad: Disponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m, así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
● Conocimientos administrativos: Gestión operativa de personal, control de asistencias y cobertura de turnos, elaboración y análisis de reportes de desempeño, seguimiento de incidencias y cumplimiento de políticas internas.
Responsabilidades del puesto
● Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos a través de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de acciones correctivas.
● Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center
● Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de (Chat, Correo y Llamadas).
● Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados.
● Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
● Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.
● Colaborar estrechamente con el Coordinador del área para implementar nuevas estrategias, campañas o mejoras en los flujos de soporte.
Prestaciones y beneficios adicionales
● Prestaciones superiores a las de ley
● Atractivo sueldo base de $16,000 mensuales LIBRES
● Bonos de desempeño de hasta $2,000.00 mensuales
● Trabajo Hibrido
●Turnos de 8 horas
● 2 dias de descanso
● Seguro de gastos medicos Mayores
● Apoyo escolar (a partir del 4to mes).
● Oportunidades de crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Chapalita Sur, Jal.
