Marsh
Estamos buscando un colaborador talentoso para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh como Líder de Siniestros Autos . Este puesto estará basado en la Ciudad de México Torre Mayor - Reforma . Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El/La Líder de Siniestros Autos será responsable de implementar y operar la de la gestión de siniestros de la línea de Auto. Liderará al equipo de asesores de reclamaciones, asegurará el cumplimiento SLAs y KPIs operativos y de servicio, e impulsará iniciativas de mejora continua, automatización e incorporación de inteligencia artificial para lograr excelencia operacional, eficiencia en costos y alta satisfacción de los clientes e interlocutores (aseguradoras, sponsors, agentes, marcas, proveedores y áreas internas como TI, operaciones, placement, equipo comercial, compliance, finanzas).
Contaremos contigo para:
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de reclamaciones que atienden siniestros de Auto, garantizando capacidad operativa y cobertura nacional.
- Supervisar el proceso end-to-end de siniestros, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento legal y regulatorio en todas las jurisdicciones atendidas.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs (TAT, tasa de cierre, precisión de reserva, NPS/CSAT, calidad de gestión, productividad) y el flujo end-to-end del proceso de siniestros.
- Identificar brechas operativas y diseñar soluciones (procesos, roles, herramientas) para optimizar tiempos, costos y calidad.
- Proponer y ejecutar iniciativas de automatización e inteligencia artificial (triage, triage automático, scoring, RPA) que reduzcan trabajo manual, aumenten la consistencia y mejorar tiempos de respuesta.
- Coordinar el relacionamiento y la comunicación con interlocutores clave: áreas comerciales, placement, aseguradoras, clientes y proveedores de servicio (talleres, peritos, ajustadores).
- Gestionar la escalación de casos complejos y asegurar la correcta documentación, trazabilidad y cumplimiento regulatorio en cada jurisdicción atendida.
- Reportar resultados operativos y mejoras a las áreas comerciales, operaciones y stakeholders, proponiendo planes de acción correctivos cuando aplique.
- Promover una cultura de mejora continua, cumplimiento normativo y enfoque al cliente en el equipo.
Lo que necesitas tener;
- Título profesional: administración, ingeniería, derecho, ciencias económicas o afines.
- Mínimo 5 años de experiencia relevante, en cualquiera de:
- Liderazgo de equipos de indemnizaciones que atiendan siniestros de auto, o
- Liderazgo en proyectos de mejora de procesos en áreas de indemnizaciones de compañías de seguros o corredores.
- Conocimientos sólidos de seguros de Auto (coberturas, procesos de ajuste, manejo de reservas, regulación local).
- Experiencia gestionando equipos o procesos con alcance nacional es altamente valorada.
- Idioma: inglés avanzado
- Competencias técnicas: manejo de paquetes de sistemas de escritorio (MS Excel, Word, Power Point, métricas/KPIs, análisis de datos, experiencia con herramientas de workflow, CRM o sistemas de siniestros, y familiaridad con conceptos de automatización/IA (triage, RPA, scoring).
Lo que te hace destacar:
- Experiencia demostrable en procesos de mejora operativa y administración del cambio.
- Orientación a resultados y excelencia operacional: manejo de KPIs, capacidad, análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidades de liderazgo: gestión del cambio, coaching, gestión del desempeño, desarrollo.
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación con las áreas de la compañía, aseguradoras y proveedores.
- Alta orientación al cliente y al servicio, con sensibilidad para la gestión de reclamos de alto impacto.
- Proactividad, pensamiento sistémico y capacidad para operar en entornos con múltiples stakeholders y presiones de tiempo.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Te ayudamos a ser lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes de apoyo.
Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.
