Objetivo del Puesto
Administrar y asegurar la correcta ejecución operativa de cuentas especiales y de alta exigencia, garantizando el cumplimiento puntual de entregables, reportes, atención al personal y seguimiento integral de requerimientos internos y del cliente.
La posición requiere alto nivel de organización, atención al detalle, fuerte sentido de responsabilidad, capacidad de anticipación y habilidad para resolver y dar seguimiento hasta el cierre, manteniendo siempre una experiencia de servicio sobresaliente.
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Responsabilidades Principales
* Administrar y dar seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando cumplimiento en tiempo y forma.
* Mantener actualizados, organizados y disponibles todos los reportes operativos, administrativos y ejecutivos.
* Elaborar, consolidar y validar reportes diarios, semanales y mensuales con alto nivel de precisión.
* Coordinar información entre distintas áreas para asegurar entregables completos y oportunos.
* Administrar calendarios de entregables y compromisos con clientes internos y externos.
* Gestionar y asegurar el suministro oportuno de insumos, materiales y herramientas requeridas para la operación.
* Supervisar y dar atención al personal asignado, atendiendo incidencias y requerimientos.
* Coordinar altas, bajas, asistencia y control administrativo del personal.
* Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para asegurar continuidad operativa.
* Anticipar riesgos operativos e identificar posibles incumplimientos antes de impactar al cliente.
* Escalar oportunamente desviaciones o bloqueos operativos.
* Dar seguimiento puntual a pendientes hasta su cierre documentado.
* Mantener trazabilidad, control documental y evidencia de solicitudes, acuerdos y entregables.
* Resolver problemas operativos de forma rápida, ordenada y orientada a solución.
* Participar activamente en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
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Competencias y Habilidades
* Atención obsesiva al detalle y enfoque en precisión.
* Alto sentido de ownership y responsabilidad.
* Excelente organización y control administrativo.
* Manejo avanzado de Excel y herramientas Office.
* Deseable conocimiento de herramientas de IA para automatización y generación de reportes.
* Capacidad para administrar múltiples tareas simultáneamente.
* Excelente atención al cliente y manejo de personal.
* Comunicación efectiva escrita y verbal.
* Pensamiento estructurado y orientación a procesos.
* Capacidad de priorización
* Inteligencia emocional
* Sentido de urgencia
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Orientación a resultados y cumplimiento.
* Capacidad para mantener orden y calidad incluso bajo cargas altas de trabajo.
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Requisitos del Puesto
* Escolaridad: Licenciatura concluida o carrera técnica afín (Administración, Ingeniería Industrial, Relaciones Industriales o similares).
* Experiencia mínima de 3 años en administración de cuentas, coordinación operativa, atención a clientes corporativos o puestos similares.
* Experiencia comprobable elaborando reportes operativos y ejecutivos.
* Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, búsquedas, cruces de información, controles, bases de datos y seguimiento).
* Excel avanzado obligatorio — aplicar evaluación práctica durante el proceso.
* Deseable experiencia con Power BI, ERP, CRM y herramientas digitales.
* Experiencia en control de insumos y seguimiento operativo.
* Disponibilidad de horario.
* Excelente presentación profesional, comunicación efectiva y trato cordial.
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Indicadores de Desempeño (KPIs)
* % de reportes entregados en tiempo.
* Precisión de reportes (meta sugerida: ≥99%).
Sueldo: $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
