17 publicaciones de empleo destacadas de gerente voz del cliente en gustavo a. madero, dif (¡Están contratando!)

GERENTE VOZ DEL CLIENTE
Grupo Financiero Banorte —Ciudad de México, CDMX
- Bilingüe
- Microsoft Excel
- Ingeniería
Agente de atención a clientes
Ticketmaster —Iztacalco, CDMX
- $10,000 a $12,000 por mes
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Inglés
- Estacionamiento gratuito
Postulación rápida
1d
LM004: Ops Agent II
FedEx LAC —Gustavo A. Madero, CDMX
- Tiempo completo
- Microsoft Office
- Bachillerato
- Habilidades de organización
5d
Gerente de Cafeteria
CAFE RITMO S.A.P.I. DE C.V. —Cuauhtémoc, CDMX
- $13,000 a $16,000 por mes
- Incluye fines de semana
- Servicio al cliente
- Microsoft Office
- Bachillerato
Postulación rápida
LM004:Ops Agent II
FedEx LAC —Gustavo A. Madero, CDMX
- Tiempo completo
- Microsoft Office
- Bachillerato
- Habilidades de organización
8d
AGENTE DE PROSPECCION Y ATENCION A CLIENTES
JIL ASOCIADOS —Ciudad de México, CDMX
- Desde $8,000 por mes
- Medio tiempo
- Descuento de empleados
- Programa de referidos
Postulación rápida
5d
Gerente de Ventas - Plásticos de ingeniería
BASF Mexicana, S.A. de C.V. —Ciudad de México, CDMX
- Experiencia en ventas
- Salesforce
- Inglés
Gerente Sr de Procesos y Calidad
HirCasa —Álvaro Obregón, CDMX
- Tiempo completo
- Capacidad analítica
- Mejora continua
- Recursos humanos
Postulación rápida
Supervisor de turno
CAFE RITMO S.A.P.I. DE C.V. —Coyoacán, CDMX
- $10,200 a $13,000 por mes
- Tiempo completo
- Servicio al cliente
- Microsoft Office
- Bachillerato
Postulación rápida
GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE
Grupo Financiero Banorte —Ciudad de México, CDMX
- Licenciatura
- Negociación
Gerente Sr de Procesos Financieros y Calidad
HirCasa —Álvaro Obregón, CDMX
- Tiempo completo
- Capacidad analítica
- Mejora continua
- Recursos humanos
Postulación rápida
8d
Gerente de Comunicación Corporativa - Especialidad Salud
ATREVIA —Ciudad de México, CDMX
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Capacidad analítica
- Habilidades de organización
Postulación rápida
15h
Gerente de Proyectos Salesforce
Freeway Consulting —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Trabajo híbrido
- Salesforce
- Ingeniería
- Inglés
Gerente Comercial
AXA —Tlacoquemeca, CDMX
- Experiencia en ventas
- Ingeniería
- Inglés
5d
Diseñador de FTTH
MEGA —Santa Bárbara, CDMX
- $14,000 a $15,000 por mes
- Tiempo completo
- AutoCAD
- Ingeniería civil
- Diagramas
- Seguro de vida
Postulación rápida
Project & Process Improvement - Phone Collections
DiDi Global —Cuauhtémoc, CDMX
- Inglés
- SQL
- Habilidades de comunicación
6d
Gerente de Asuntos Médicos
BD —Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX
- Inglés
3d

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GERENTE VOZ DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte -
Ciudad de México, CDMX

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Información del empleo

Cualificaciones

Bilingüe
Power BI
Economía
Microsoft Excel
Ingeniería
Inglés
Investigación
Ingeniería
Licenciatura
Python

Descripción completa del empleo

Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion: 122025

Gerente Voz del Cliente

(SANTA FE, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno, así como competitivo.
Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.
Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los clientes externos y colaboradores.
Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.

El puesto trabaja en función de:

1. Realizar el manejo de datos resultados de las diferentes fuentes de escucha de la Voz del Cliente con el alcance de un Programa/Banco/Segmento.

2. Desarrollar análisis de indicadores de experiencia, operativos y de rentabilidad, para la identificación de puntos críticos a fin de proponer acciones específicas para la corrección o implementación de mejoras a los procesos y de la experiencia.

3. Establecer el diseño e implementación de encuestas de servicio y experiencia que permitan obtener toda la información necesaria para medir la experiencia integral Banorte. Así como accionar el cierre de ciclo con los clientes.

4. Coordinar y autorizar el seguimiento y escalamiento de problemáticas con el objeto de asegurar que las soluciones se den de manera rápida y eficiente.

5. Integración de información relacionada con el Sistema de Voz del Cliente (Clientes internos, externos y competencia) para su análisis, validación y acción en grupos de mejora y transformación de la experiencia.

Requisitos:

Formación profesional- Actuarios, Lic. Economía, Ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de base de datos.
Años de experiencia- más de 2-3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
Áreas de experiencia- Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiencia del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
Idiomas- inglés requerido para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera- bilingüe a nivel conversacional y comunicación escrita.
Disponibilidad para viajar- Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
Disponibilidad para cambio de residencia- No es requerido.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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Agente de atención a clientes

LM004: Ops Agent II

Gerente de Cafeteria

LM004:Ops Agent II

AGENTE DE PROSPECCION Y ATENCION A CLIENTES

Gerente de Ventas - Plásticos de ingeniería

Gerente Sr de Procesos y Calidad

Supervisor de turno

GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE

Gerente Sr de Procesos Financieros y Calidad

Gerente de Comunicación Corporativa - Especialidad Salud

Gerente de Proyectos Salesforce

Gerente Comercial

Diseñador de FTTH

Project & Process Improvement - Phone Collections

Gerente de Asuntos Médicos

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