1) Información General
· Puesto: Coordinador de Operaciones en TI
· Área: Tecnologías de la Información
· Reporta a: Dirección General y Gerente General.
· Supervisa a: Infraestructura y Services Desk
2) Propósito del Puesto (Objetivo General)
Asegurar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura y servicios de TI de nuestros clientes (servidores, redes, seguridad, respaldos y soporte) mediante la gestión proactiva, el cumplimiento de SLA, y la adopción de mejores prácticas (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000). Liderar la mejora continua, la estandarización de procesos y la reducción de riesgos operativos y de seguridad.
3) Alcance
· Cobertura: Infraestructura de nuestros clientes y usuarios finales.
· Servicios críticos: Autenticación (AD/Entra ID), red corporativa, internet, aplicaciones core, correo, colaboración, seguridad endpoint, respaldos/DR.
· Horario/Disponibilidad: L–V horario laboral, con guardias y atención a incidentes críticos 24/7 (on-call).
· Interacción con: Aplicaciones, Seguridad de la Información, Compras, Proveedores, Auditoría, Cumplimiento/Legal.
4) Responsabilidades Principales4.1 Operación & Servicio
· Asegurar la disponibilidad y rendimiento de los servicios y plataformas de TI de nuestros clientes.
· Gestionar el ciclo Incidente–Problema–Cambio–Solicitud–Conocimiento (ITIL).
· Administrar SLA/OLA con áreas internas y contratos con clientes.
4.2 Infraestructura y Windows Server
· Administrar Windows Server (2016/2019/2022): Active Directory, DNS, DHCP, GPO, File/Print Services, WSUS.
· Planear parches, hardening, gestión de vulnerabilidades y automatización de tareas recurrentes.
· Gestionar virtualización (Hyper‑V/VMware) y almacenamiento (SAN/NAS) (deseable).
4.3 Redes LAN, WAN y WiFi
· Diseñar, configurar y operar LAN/VLAN, WAN, SD‑WAN y WiFi empresarial.
· Monitorear performance, latencia, capacidad y seguridad; ejecutar troubleshooting N2/N3.
· Experiencia de marca: Ruijie (switching, WiFi, controladores, gestión cloud) y Ubiquiti (UniFi, controladores, adopción de AP/switches, políticas, QoS).
4.4 Seguridad Perimetral y Endpoint
· Firewalls: diseño y administración de políticas, NAT, VPN sitio‑sitio y remoto, segmentación, IDS/IPS.
· WatchGuard (Fireware, Dimension) y Check Point (SmartConsole, policy layers, CCSA/CCSE).
· Antivirus/EDR: administración de políticas, respuestas a incidentes, contención, reportes.
· Check Point Endpoint Security (políticas, forensics básicos).
4.5 Respaldo, Recuperación y Continuidad
· Definir, implementar y probar respaldo y recuperación (RPO/RTO, 3‑2‑1, pruebas de restauración).
· Acronis (planes de respaldo, versiones, cifrado, validación, DR runbooks).
· Mantener y probar BCP/DRP y coordinar ejercicios de simulacro.
4.6 Gobernanza, Cumplimiento y Mejores Prácticas
· Implementar procesos ITIL (v4): incidentes, problemas, cambios, activos y configuración.
· Alinear controles a COBIT (objetivos de control y alineación al negocio).
· Contribuir al cumplimiento de ISO/IEC 20000 (gestión de servicios) e ISO/IEC 27000 (seguridad).
· Preparar evidencias para auditorías, identificar gaps y ejecutar planes de remediación.
4.7 Proyectos y Mejora Continua
· Liderar proyectos de modernización, migraciones, seguridad y cloud híbrida (deseable).
· Gestionar capex/opex, cronogramas, riesgos y comunicaciones ejecutivas.
· Promover automatización y observabilidad (monitoreo, alertas, tableros).
4.8 Gestión de Equipo
· Estructurar el equipo de operaciones.
· Desarrollar competencias, mentorar y realizar evaluaciones de desempeño.
· Fomentar una cultura de servicio, documentación y aprendizaje continuo.
5) Requisitos del Puesto5.1 Formación Académica
· Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
· Deseable: Posgrado en TI, Ciberseguridad o Administración.
5.2 Experiencia
· 5+ años en infraestructura/redes/seguridad.
· 2+ años liderando equipos o células de operación.
· Implementaciones en firewalls, WiFi empresarial, Windows Server; y gestión de respaldo/DR.
· Exposición a auditorías o iniciativas con ITIL/COBIT/ISO.
5.3 Conocimientos Técnicos
· Administración de Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO).
· LAN/WAN/WiFi empresarial, VLANs, routing, QoS, troubleshooting N2/N3.
· Firewalls (políticas, VPN, NAT, IDS/IPS).
· Antivirus/EDR corporativo (políticas, respuesta básica).
· Respaldo y recuperación (pruebas de restauración).
· Monitoreo y gestión de parches.
· Ruijie y/o Ubiquiti (UniFi) para redes.
· WatchGuard y/o Check Point para firewalls (CCSA/CCSE plus).
· Check Point Endpoint (antivirus/EDR).
· Acronis (cyber protect/backup).
· Virtualización (Hyper‑V/VMware), Azure/M365 (Entra ID, Intune).
5.4 Marcos de Referencia
· ITIL v3/v4 (deseable Foundation).
· COBIT (conocimiento práctico de objetivos de control).
· ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000 (aplicación operativa y evidencias).
5.5 Habilidades Blandas
· Liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.
· Comunicación ejecutiva y traducción de riesgos técnicos a impacto de negocio.
· Negociación con proveedores y gestión de crisis.
· Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.
6) Herramientas y Entorno Tecnológico (de referencia)
· Sistemas: Windows Server, Linux básico (deseable).
· Red: Switching/routing, controladores WiFi (Ruijie/UniFi), SD‑WAN (si aplica).
· Seguridad: WatchGuard / Check Point, AV/EDR Check Point, MFA, MDM/Intune (deseable).
· Respaldo/DR: Acronis (on‑prem/cloud), runbooks, bóvedas inmutables (si aplica).
· Monitoreo/Logs: PRTG/Zabbix/SolarWinds, Syslog, SIEM (deseable).
· Gestión de servicios: ITSM (Jira/ServiceNow/GLPI/Freshservice).
7) Competencias y Certificaciones (Deseables)
· ITIL v4 Foundation.
· CCSA/CCSE (Check Point), WatchGuard (Fireware).
· Ubiquiti (UEWA/UXP) o equivalentes; Ruijie (RCNA/RCNP) si disponible.
· Acronis Certified (Backup/Cyber Protect).
· Azure Administrator/Network/Security (deseable en entornos híbridos).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
