IT Specialist Jr.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en la operación. El IT Specialist Jr. será responsable de apoyar los procesos de soporte técnico, onboarding, offboarding, administración de inventario y mantenimiento básico de equipos, proporcionando una atención oportuna y orientada al usuario.
Este es un puesto junior, por lo que se espera una persona con conocimientos técnicos básicos/intermedios, capacidad para aprender rápidamente, orientación al servicio y disposición para trabajar de manera presencial con usuarios finales.
Responsabilidades principales
1. Soporte Técnico a Usuarios
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar problemas básicos relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
- Resolver problemas generales relacionados con el sistema operativo Windows.
- Brindar soporte a usuarios con dispositivos de audio y videoconferencia en plataformas como Teams, Zoom y otras herramientas utilizadas por la empresa.
- Apoyar en la configuración, implementación y puesta en marcha de cuentas de correo electrónico.
- Configurar equipos de cómputo de acuerdo con las especificaciones y requerimientos establecidos por la empresa.
- Realizar formateo, reinstalación del sistema operativo y reinstalación de aplicaciones cuando sea necesario.
- Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha de dispositivos externos como monitores, adaptadores, mouse, headsets y otros periféricos.
- Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones de autenticación de dos pasos (2FA/MFA) requeridas por los clientes.
- Instalar, configurar y brindar soporte básico a soluciones VPN requeridas por los clientes.
- Apoyar a los Team Leaders y otros usuarios con la configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.
- Orientar a los usuarios sobre el proceso para levantar tickets de soporte, proporcionando la URL correspondiente y explicando el procedimiento.
2. Mantenimiento de Equipos y Periféricos
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico a equipos de cómputo.
- Realizar limpieza física general de equipos de cómputo y periféricos.
- Realizar mantenimiento, limpieza y reparación básica de periféricos proporcionados por la empresa, incluyendo mouse y headsets.
- Identificar componentes dañados o desgastados y apoyar en su reemplazo.
- Solicitar piezas de reemplazo a proveedores cuando corresponda.
- Realizar revisiones físicas de los equipos para identificar posibles daños o problemas de funcionamiento.
- Mantener los equipos en condiciones adecuadas de operación, seguridad y presentación.
3. Inventario y Control de Activos de IT
- Mantener actualizado el inventario de equipos de cómputo y periféricos.
- Controlar existencias de monitores, mouse, cargadores, adaptadores, productos de limpieza y otros accesorios.
- Registrar la asignación y devolución de equipos y periféricos.
- Mantener organizados y almacenados correctamente los equipos disponibles para reasignación.
- Corroborar que los equipos entregados correspondan con las responsivas firmadas por cada usuario.
- Registrar la fecha de recolección de equipos y la persona a quien estaban asignados.
4. Proceso de Onboarding
- Brindar la bienvenida a nuevos colaboradores desde la perspectiva de IT.
- Explicar las reglas y lineamientos para el uso adecuado de equipos y dispositivos proporcionados por la empresa.
- Entregar y gestionar las responsivas correspondientes a los equipos y periféricos asignados.
- Entregar equipos de cómputo y periféricos de acuerdo con las necesidades de cada campaña o proyecto.
- Apoyar en la configuración inicial de los equipos.
- Apoyar en la inicialización de credenciales y configuración de accesos.
- Instalar los programas y aplicaciones requeridos para cada campaña o proyecto.
- Configurar cuentas de correo electrónico, Teams y otras herramientas necesarias.
- Resolver dudas básicas de los nuevos colaboradores relacionadas con sus herramientas tecnológicas.
- Explicar el procedimiento que debe seguir el colaborador en caso de daño, pérdida o mal funcionamiento de un equipo o dispositivo.
- Entregar accesorios adicionales necesarios para el funcionamiento de los equipos, como baterías y otros periféricos.
- Apoyar a los Team Leaders en la instalación y configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.
5. Proceso de Offboarding
- Recolectar equipos de cómputo y periféricos de colaboradores que terminan su relación laboral o dejan de requerir los activos.
- Verificar físicamente el estado de los equipos y accesorios devueltos.
- Realizar una revisión básica del funcionamiento de los equipos.
- Informar a Recursos Humanos sobre el estado de los equipos y periféricos recuperados, incluyendo cualquier daño o anomalía identificada.
- Realizar la limpieza física y preparación de los equipos para su posterior reasignación.
- Eliminar las configuraciones y perfiles de usuario correspondientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos por IT.
- Realizar la limpieza virtual y preparación del equipo para un nuevo usuario.
- Registrar la fecha de recuperación del equipo y el usuario al que estaba asignado.
- Revisar las responsivas para corroborar qué equipos y periféricos fueron entregados originalmente al colaborador.
- Reingresar los equipos y periféricos recuperados al inventario.
- Almacenar adecuadamente los equipos y accesorios disponibles para futuras asignaciones.
6. Apoyo en Seguridad y Operaciones de IT
- Apoyar en el monitoreo de cámaras de videovigilancia cuando sea solicitado por Recursos Humanos para la localización de equipos o la revisión de situaciones específicas.
- Mantener la confidencialidad de la información, credenciales, equipos y sistemas a los que tenga acceso como parte de sus funciones.
- Seguir los procedimientos internos de seguridad de la información y uso de activos tecnológicos.
- Escalar incidentes técnicos o de seguridad que excedan su nivel de conocimiento o autorización al responsable correspondiente.
Requisitos
- Formación técnica o académica en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área relacionada. (deseable)
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios será. (deseable)
- Conocimientos básicos/intermedios de Windows.
- Conocimientos básicos de hardware y periféricos.
- Conocimientos básicos de instalación y configuración de software.
- Familiaridad con Microsoft Teams, Zoom, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y buscar soluciones.
- Habilidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
- Disponibilidad para brindar soporte presencial.
- Organización para administrar inventarios y activos tecnológicos.
- Orientación al servicio y atención al usuario.
Competencias
- Orientación al cliente interno.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de aprendizaje.
- Sentido de urgencia.
- Responsabilidad y confidencialidad.
- Actitud de servicio.
Nivel del puesto
Junior / Entry Level
El puesto está diseñado para una persona que se encuentra desarrollando su experiencia profesional en IT. No se requiere que tenga conocimiento avanzado de todas las tecnologías o sistemas utilizados por la organización; sin embargo, debe contar con fundamentos técnicos sólidos, capacidad de aprendizaje y disposición para recibir capacitación y escalar problemas cuando sea necesario.
