Volkswagen Ensenada solicita
ASESOR DE SERVICIO
Requisitos:
- Edad: 25 a 35 AÑOS
- Bachillerato concluido
- Alto nivel de responsabilidad
- Apego a procesos
- Disponibilidad de Horario
- Puntualidad
- Proactivo
- Gusto por aprender y desarrollarse
Actividades:
1. Recibir vehículos a servicio,
2. Agendar con el cliente citas de servicio
3. Elaborar presupuestos de acuerdo a las reparaciones y servicios solicitados por el cliente
4. Dar seguimiento a las reparaciones de servicio.
5. Asegurar la satisfacción del cliente que acude a servicio o se contacta directamente (cualquiera que sea el medio).
6. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas correctamente en el tiempo acordado.
7. Evitar la esperar del cliente de manera innecesaria a través de la mejora continua de los tiempos durante la recepción y entrega del vehículo.
8. Asesorar al cliente sobre necesidades de servicio y reparación.
9. Leer, estudiar, mantenerse actualizados y cumplir con las normas de operación y lineamientos establecidos por Volkswagen De México.
10. Cumplir con las mejoras de procesos establecidas por Emporio Automotriz De Tijuana.
11. Atender al cliente con amabilidad y eficiencia en cualquiera de sus interacciones
12. Apoyarse con el personal técnico de la concesionaria para realizar recorridos de prueba, por ejemplo: Vehículos con fallas.
13. Generar venta adicional, por ejemplo: Alineación, Balanceo, Líquido de frenos, Lavado de carrocería, limpieza de motor, etc.
14. Informar al cliente los métodos de pago, la hora de entrega y formas de pago.
15. Ofrecer al cliente opciones de movilidad.
16. Informar al cliente la fecha y hora de entrega, y durante la reparación, avisarle sobre cualquier cambio que se presente.
17. Asegurar que el cliente observe que el interior de su vehículo es protegido (antes de que pase al taller) con cubre asientos, tapetes y cubre volante.
18. Programar y asignar los trabajos a realizar de acuerdo a lo establecido en los procesos emitidos por la concesionaria.
19. Informar al cliente sobre reparaciones o presupuestos adicionales que deberán realizarse en el futuro, así como consejos e información útiles.
20. Trabajar en equipo con el resto del personal de la concesionaria con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes y por ende un mejor resultado en los indicadores del CSS y Reparaciones de Repetidas.
21. Mantener en todo momento disciplina, orden, limpieza y actitud positiva.
22. Garantizar el correcto llenado de la base de datos de los clientes
23. Corroborar con el cliente datos para la emisión correcta de factura (si se requiere).
24. Realizar documentación de fotografías de la unidad
25. Asignar trabajos a realizar al personal técnico y lavado mediante el planning.
26. Elaborar orden de servicio.
27. Verificar campañas que sean aplicables a la unidad
28. Verificar si la unidad cuenta con garantía
29. Verificar que refacciones cuente con lo necesario para la reparación de la unidad.
30. Colocar el número asignado a la unidad (torre)
31. Mantener confidencialidad y la integridad de las pertenencias personales que se encuentren dentro de la unidad del cliente
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
