1 publicación de empleo destacada de revenue manager en edo. de méxico (¡Están contratando!)

Customer Retention Manager
Kuehne+Nagel —Cuautitlán Izcalli, Méx.
- Capacidad analítica
- Habilidades de presentación
- Almacén
- Oportunidades de crecimiento

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Customer Retention Manager
Kuehne+Nagel —Cuautitlán Izcalli, Méx.
Más de 10 años de experiencia en el sector de Logística y/o Cadena de Suministro. Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel, desempeñarás un…

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Customer Retention Manager

Kuehne+Nagel -
Cuautitlán Izcalli, Méx.

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Información del empleo

Beneficios

Oportunidades de crecimiento

Cualificaciones

Administración de contratos
Upselling
Cadena de suministro
Experiencia en logística
Capacidad analítica
Habilidades de presentación
Ingeniería industrial
Negocios
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

Es más que un trabajo

Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en diseñar, gestionar y optimizar soluciones que mantienen el movimiento eficiente de las mercancías. Ya sea liderando un equipo, diseñando procesos o impulsando proyectos, tu trabajo garantiza que los productos de nuestros clientes se almacenen, manipulen y entreguen con precisión. Desde artículos de uso diario hasta productos de temporada, lo que hacemos en Contract Logistics impacta a empresas y comunidades en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, tu contribución va mucho más allá del almacén: ayuda a moldear el flujo del comercio global.

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El Customer Retention Manager desempeña un papel clave en el impulso de la experiencia del cliente y el crecimiento dentro de Contract Logistics México, al combinar una gestión estratégica de contratos con un fuerte enfoque en el relacionamiento con los clientes. Reportando al Customer Retention Director, esta posición asegura la alineación entre las obligaciones contractuales, la ejecución operativa y las expectativas del cliente, actuando como el punto único de contacto para todos los asuntos comerciales y contractuales.

Cómo generar impacto

Responsabilidades Operativas / Tácticas:
- Actuar como punto único de contacto para asuntos contractuales, económicos y operativos.
- Coordinar la implementación de planes de acción para resolver desviaciones de servicio y escalaciones.
- Asegurar la estandarización operativa y el cumplimiento para los clientes asignados.
- Mantener información contractual precisa, incluyendo tarifas (rate cards) y actualizaciones de alcance.
- Impulsar y coordinar con los stakeholders internos la introducción de nuevos servicios y la gestión de procesos RFQ/RFP.
Responsabilidad de Liderazgo:
- Liderar revisiones estructuradas de cuentas (mensuales, trimestrales) para alinear desempeño, oportunidades de mejora y objetivos.
- Orquestar la colaboración transversal con los equipos de Operaciones, IS, PS y Customer Solutions.
- Impulsar el despliegue y la adopción del Programa de Customer Engagement (CEP) en las cuentas.
- Promover una cultura centrada en el cliente dentro de los equipos internos.
- Asegurar una comunicación proactiva y la alineación entre el liderazgo de KN y los stakeholders del cliente.
Responsabilidad Comercial / Cliente:
- Construir relaciones de confianza con los principales stakeholders del cliente.
- Implementar estrategias de renovación anticipada para asegurar compromisos antes del vencimiento del contrato.
- Identificar y ejecutar oportunidades de crecimiento orgánico (upsell, cross-sell).
- Gestionar los ciclos de retroalimentación de Voice of Customer (VOC) y las iniciativas de mejora continua.
- Preparar propuestas competitivas durante procesos de renovación y RFQ.
Responsabilidad Financiera:
- Monitorear y actualizar las tarifas (rate cards) y asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
- Coordinar con Finanzas para una facturación precisa y la resolución de discrepancias.
- Apoyar en la preparación de propuestas económicas para renovaciones y nuevos servicios.
- Dar seguimiento y reportar el desempeño financiero durante revisiones estratégicas.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas comerciales y las regulaciones del mercado.
Responsabilidad Estratégica:
- Impulsar una tasa de retención superior al 95% en los verticales o sitios asignados.
- Liderar la ejecución de roadmaps de innovación y el uso de herramientas digitales de engagement.
- Alinear las estrategias de crecimiento por vertical y las prioridades multisectoriales.
- Impulsar alianzas de largo plazo mediante el desarrollo y ejecución de un pipeline de crecimiento orgánico.
- Asegurar la existencia de una agenda de mejora continua y la entrega de una experiencia de cliente de excelencia.

Lo que nos gustaría que aportes

Formación académica en Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
Más de 10 años de experiencia en el sector de Logística y/o Cadena de Suministro.
Sólida experiencia en gestión de proyectos y negociación de contratos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Experiencia comprobada en gestión de clientes.
Perfil altamente orientado al cliente, con empatía, sentido de urgencia y capacidad para colaborar transversalmente con diversas áreas del negocio.
Capacidad analítica destacada, incluyendo síntesis de información, análisis de resultados, diagnóstico de problemas y propuesta de soluciones efectivas.
Sólido entendimiento del cliente, su comportamiento y estrategias de retención y fidelización.
Habilidad para desarrollar presentaciones ejecutivas, conducir sesiones y presentar propuestas de valor ante clientes.

¿Qué hay para ti?

Trabajarás en una compañía líder mundial en logística, con operaciones en múltiples industrias y mercados.
Interacción constante con clientes regionales y globales, lo que amplía la visión estratégica.
El rol de Customer Retention es clave: influye directamente en la fidelización, revenue y crecimiento sostenible.

¿Quiénes somos?

La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.

Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.

Contact

Kuehne+Nagel Recruitment Team

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