Analizar, controlar y supervisar los procesos de reclamación, planeación y cumplimiento de indicadores, análisis y seguimiento a la creación y baja de Provisión de diferencias, conciliación y planeación de sobrantes no identificados, administración de diferencia y sobrantes a nivel nacional, supervisa los diferentes procesos de pago y cargos bancarios de clientes y Bancos, administrar bases de datos y elaboración de estadísticos, establecimiento de diversas actividades, procesos y estándares operativos de la gestión de faltantes. Asesoría en gestión estratégica y seguimiento a las acciones ante incidencias que impacten los objetivos. Informe semanal de resultados al cumplimiento de políticas y procedimientos. Informe semanal y mensual de resultados de los KPI’s.
1.- Elaborar las Provisiones contables, conciliación de Cargos Bancarios y Sobrantes No identificados. 2.- Revisar y aprobar los procesos de tramitación de pagos y reembolsos de clientes y sucursales. 3.- Supervisar y elaborar índices, reportes contables y estadísticos respecto a la administración de diferencias y su personal. 4.- Supervisar, controlar y evaluar al personal a su cargo, así como, distribuir y coordinar las actividades del personal a su cargo. 5.- Controlar y supervisar los requerimientos del sistema de Diferencias, de acuerdo con política para el cumplimiento de la captura, dictamen, fondeo y certificación. 6.- Seguimiento, revisión y soporte de documentos a los controles SOX AR 1, por los posibles incumplimientos a la política. 7.- Manejo a los sistemas internos del área “Sistema y Seguimiento de Diferencias, SSD) 8.- Seguimiento a las aclaraciones con clientes por reclamación de diferencias.9.- Seguimiento a las recuperaciones por duplicidades, errores de acreditación y cargos improcedentes. 10.- Gestionar reuniones semanales con las Subdirecciones de Zona y Gerentes de sucursal de acuerdo con las áreas de oportunidad en el cumplimiento a los objetivos KPI´s de Faltantes 11.- Seguimiento al cumplimiento a la política de CAPTURA de folios por Faltantes y Sobrantes. 12.- Seguimiento al cumplimiento a la política de DICTAMEN de folios por Faltantes y Sobrantes. 13.- Asiste a reuniones convocadas por su superior inmediato y participa en comisiones del área. 14.- Atender a los Clientes en problemáticas de las reclamaciones realizadas y falta de pago oportuno de las diferencias en procesos de servicio. 15.- Atender a las Subdirecciones de Zona, Gerencias de Sucursales, brindando asesoría sobre los resultados contables y la administración de sus diferencias y sobrantes. 16.- Atender a las Subdirecciones de Zona, Gerencias y mandos medios de Sucursales, brindando asesoría sobre el sistema de diferencias, restitución de diferencias clientes y de administración de diferencias. 17.- Atender al personal de área comercial y área de finanzas con relación a pago de diferencias para liberación de cartera detenida.
Licenciatura en áreas Económico-Administrativa- Contabilidad
Contabilidad, gestión, asesoría, ejecución, supervisión y control de procesos, reducción de gastos, trabajo multidisciplinario con diversas áreas, manejo de personal, atención y satisfacción al cliente.
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Paquetería Office - Avanzado Programas Estadísticos - Avanzado
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