1 publicación de empleo destacada de coordinador de call center en coahuila (¡Están contratando!)

Coordinador(a) de Call Center – Cobranza
Reclummax talento —Torreón Centro, Coah.
- $30,000 a $40,000 por mes
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Mercadotecnia
- Salesforce
- Oportunidades de crecimiento
Postulación rápida
21h

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Coordinador(a) de Call Center – Cobranza
Reclummax talento —Torreón Centro, Coah.
Administrar campañas de cobranza mediante sistemas CRM. Coordinar, supervisar y desarrollar un equipo de aproximadamente 30 ejecutivos de cobranza.
$30,000 a $40,000 por mes
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Coordinador(a) de Call Center – Cobranza

Reclummax talento
Torreón Centro, Coah.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
$30,000 a $40,000 por mes
Hace 21 horas

Beneficios

Oportunidades de crecimiento
Capacitación continua

Cualificaciones

Microsoft Excel
Avaya
Mercadotecnia
Salesforce
Finanzas
Licenciatura
Tablas dinámicas
HubSpot
Liderazgo
Contaduría
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con experiencia comprobable en la gestión de equipos de cobranza, enfocado(a) en el cumplimiento de objetivos, desarrollo de estrategias de recuperación y liderazgo de personal.

Será responsable de coordinar la operación diaria, implementar estrategias de cobranza, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y desarrollar planes de negociación para distintos segmentos de clientes.

Responsabilidades

Coordinar, supervisar y desarrollar un equipo de aproximadamente 30 ejecutivos de cobranza.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) como recuperación, promesas de pago, contacto efectivo, productividad, calidad y cumplimiento de metas.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva, administrativa, temprana y vencida.
Elaborar propuestas de negociación de acuerdo con el perfil y segmento de cada cliente, buscando maximizar la recuperación y mantener una adecuada experiencia de servicio.
Analizar carteras de clientes para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Administrar campañas de cobranza mediante sistemas CRM.
Monitorear la gestión telefónica y proporcionar retroalimentación continua al equipo.
Capacitar, motivar y evaluar el desempeño de los ejecutivos.
Elaborar reportes ejecutivos de resultados y presentar avances a la gerencia.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procesos y normatividad aplicable.
Coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Capacitación y Tecnología para optimizar los procesos de cobranza.
manejo de blaster, marcador predictivo
campañas comerciales
uso de ccc.0
medios digitales masivos
armado de campañas

Requisitos

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Finanzas, Contabilidad o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center de Cobranza.
Experiencia liderando equipos de al menos 30 personas.
Conocimiento en estrategias de recuperación de cartera y negociación.
Experiencia desarrollando esquemas de negociación para diferentes segmentos de clientes (alto valor, cartera temprana, cartera vencida, clientes recurrentes y clientes de difícil recuperación).
Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics, Avaya, Genesys o plataformas similares).
Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, indicadores y reportes).
Experiencia en análisis de métricas y elaboración de planes de mejora.
Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.

Competencias

Liderazgo de equipos.
Planeación estratégica.
Negociación efectiva.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Manejo de conflictos.
Organización y seguimiento.
Desarrollo de talento.
Comunicación efectiva.
Enfoque en resultados.

Indicadores de desempeño

Cumplimiento de metas de recuperación.
Nivel de contacto efectivo.
Promesas de pago cumplidas.
Productividad por ejecutivo.
Calidad de llamadas.
Rotación del personal.
Cumplimiento de SLA.
Nivel de servicio del Call Center.
Cumplimiento de objetivos mensuales.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.
Bono por cumplimiento de indicadores.
Prestaciones de ley.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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