Auxiliar de Soporte Técnico y Operaciones
¿Eres una persona extremadamente organizada, disfrutas la atención al cliente y te apasiona la tecnología? En Neurotech buscamos un Auxiliar Técnico de Operaciones. Tu rol principal será el eje de control administrativo de nuestro equipo técnico: coordinar agendas, dar seguimiento a reportes, asegurar la atención de llamadas de soporte inicial (Nivel 1) y garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia impecable.
Si tu fuerte es el orden, la logística y la comunicación asertiva, y tienes la curiosidad para aprender lo básico de redes, ¡este puesto es para ti!
Responsabilidades Principales
- Coordinación de Agenda y Logística: Organizar, asignar y dar seguimiento diario a las rutas y actividades de las cuadrillas de técnicos de campo (instalaciones, mantenimientos, soporte).
- Atención y Soporte Nivel 1: Ser el primer filtro telefónico o por chat para atender incidencias de clientes. Realizar diagnósticos básicos guiados (reinicios de equipos, validación de estatus de red) antes de enviar a un técnico.
- Control Administrativo y Reportes: Registrar, abrir y dar seguimiento al ciclo completo de los reportes (tickets) en el sistema hasta su cierre.
- Confirmación y Seguimiento: Llamar a los clientes para confirmar sus citas de instalación, asegurar que se encuentren en el domicilio y realizar encuestas básicas de satisfacción tras el servicio.
- Control de Materiales: Apoyar en el registro básico de las herramientas o equipos que los técnicos solicitan para sus rutas diarias.
Perfil
- Formación: Carrera técnica o trunca en Administración, Logística, Informática, Sistemas o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, recepción técnica, despacho de cuadrillas, telemarketing o roles administrativos de seguimiento.
- Habilidades Administrativas:
- Organización y Control: Capacidad para gestionar agendas dinámicas y priorizar urgencias sin perder el control.
- Comunicación Asertiva y Empatía: Facilidad de palabra y excelente trato para calmar a clientes molestos y coordinar al personal de campo.
- Orientación a Resultados y Seguimiento: Alguien que no deja un reporte abierto sin resolver y se asegura de que las tareas se terminen.
- Habilidades Técnicas:
- Manejo fluido de computadora, paquetería de oficina (Excel básico/intermedio) y facilidad para aprender sistemas de gestión interna (CRM/Sistemas de Tickets).
- Conocimiento o noción general de qué es un módem, un router o una conexión a internet (nosotros te capacitamos en el soporte técnico a fondo).
¿Qué ofrecemos?
- Capacitación técnica inicial y continua (Aprenderás bases de redes y soporte).
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en el área de operaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $14,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
