Propósito o misión del Rol
Dirigir y transformar el canal de servicio empresarial Minicentros para el sector público y privado, atendiendo a contratantes y brokers, con base en una estrategia de servicio alineada a los objetivos comerciales, al marco normativo y a estándares de calidad. Todo ello con el objetivo de asegurar una experiencia de cliente consistente, superar expectativas y posicionar el canal como una ventaja competitiva y elemento clave de fidelización.
Buscamos personas que:
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Construyan el mañana, impulsando la evolución del servicio mediante innovación, automatización e inteligencia artificial hacia modelos híbridos (físico–digital).
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Ganen en equipo, articulando esfuerzos con áreas clave como Comercial, Operaciones, Tecnología y Cumplimiento para resolver de raíz las necesidades del cliente.
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Se adueñen, liderando la operación con accountability, enfoque en resultados y cumplimiento de estándares de servicio.
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Desarrollen alianzas estratégicas y relaciones comerciales de alto valor con clientes corporativos, contratantes y brokers, generando confianza, cercanía y relaciones de largo plazo que impulsen la fidelización.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
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Dirigir la operación del canal y el desempeño de los equipos, garantizando la ejecución disciplinada de procesos, cumplimiento de KPIs y calidad en el servicio.
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Definir la estrategia integral del canal de Minicentros, alineando experiencia del cliente, eficiencia operativa y objetivos de negocio.
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Transformar el modelo de servicio mediante la implementación de inteligencia artificial, automatización y rediseño de procesos para eliminar reprocesos y digitalizar la atención.
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Articular y coordinar la interacción del canal con áreas clave (Comercial, Operaciones, Tecnología y Cumplimiento) para resolver causas estructurales del servicio.
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Asegurar una operación estable, eficiente y predecible con mejora sostenida en indicadores como SLA, FCR, CSAT, productividad y calidad.
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Fortalecer la relación con clientes corporativos y brokers, gestionando vínculos estratégicos que impulsen la fidelización, retención y crecimiento del negocio.
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Gestionar proveedores estratégicos asegurando la evolución del servicio y el cumplimiento de estándares de calidad.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura en áreas económico-administrativas, ingeniería o afín.
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Experiencia sólida en liderazgo de operaciones, servicio a clientes y gestión de canales de atención.
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Experiencia en relación con clientes corporativos, manejo de stakeholders y desarrollo de relaciones comerciales.
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Experiencia en transformación de modelos operativos, automatización y mejora continua.
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Conocimiento en indicadores de desempeño (KPIs) y gestión de calidad en servicio.
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Deseable experiencia en sectores financieros, seguros o servicios empresariales.
PERFIL INTERPERSONAL
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Liderazgo estratégico y orientación a resultados.
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Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
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Alta capacidad de influencia, negociación y construcción de relaciones sólidas.
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Excelente comunicación con audiencias internas y externas.
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Toma de decisiones y gestión del cambio.
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Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
Requisitos específicos para colaboradores internos:
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Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Informar a tu líder antes de postularte.
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Enviar correo de confirmación.
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No participar en dos o más procesos de manera simultánea.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.
No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
