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¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ?
Liderar estratégicamente la operación de Telesales, garantizando el desarrollo operativo y analítico del equipo de coordinación, la correcta planeación de HC y performance de nuevas waves, así como el seguimiento cross-functional con áreas clave para impulsar mejoras operativas y de negocio.
Responsabilidades del puesto:
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Liderar proyectos estratégicos de Telesales, definiendo planes de acción, responsables, timelines y KPIs, y dando seguimiento a avances, riesgos y resultados para asegurar la correcta ejecución e impacto de las iniciativas del negocio.
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Coordinar la implementación de iniciativas operativas, alineando a supervisores, líderes y áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de estrategias dentro de la operación.
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Analizar información operativa y resultados de negocio, identificando insights, oportunidades de mejora y desviaciones para proponer iniciativas estratégicas y optimizar métricas clave de Telesales.
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Coordinar proyectos con áreas multidisciplinarias, alineando iniciativas con equipos como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar consistencia y viabilidad operativa en la ejecución.
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Supervisar planeación y ejecución de la operación en nesting, telesales. Garantizar estabilidad operativa y cumplimiento de métricas durante el periodo de nesting.
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Monitorear riesgos operativos durante los procesos de Nesting y operación, identificando desviaciones y ejecutando acciones preventivas para asegurar la estabilidad operativa y el cumplimiento de métricas establecidas.
Requisitos de la posición:
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Experiencia mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience.
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Experiencia liderando proyectos o iniciativas estratégicas de mejora operativa.
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Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
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Experiencia trabajando de manera transversal con distintas áreas operativas y de soporte.
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Experiencia en seguimiento de indicadores y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
Conocimientos:
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Conocimiento en procesos operativos de call center, ventas telefónicas y customer experience.
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Conocimiento en procesos de onboarding, nesting y performance management.
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Conocimiento en análisis de indicadores operativos y seguimiento de desempeño.
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Manejo de herramientas de seguimiento operativo y reporteo.
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Conocimiento en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
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Conocimiento en coordinación y gestión de proyectos operativo
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Ingles Avanzado (Indispensable)
Ofrecemos:
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Salario competitivo
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Prestaciones de ley
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Bonomensual
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SGMM
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Seguro de Vida
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20 dias de vacaciones
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3 flex days
Ubicación : Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX, Mexico
Lunes a Viernes:9:00 am a 7:00 pm.
*Interesados postularse por este medio*adjuntando su currículum.
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