Select Shop es una empresa dedicada a la importación y comercialización de productos para el hogar, herramienta, tecnología y electrónica. Nos caracterizamos por ofrecer soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes a través de diferentes canales de venta, principalmente plataformas de e-commerce y distribución directa.
Nuestro objetivo es mantenernos a la vanguardia en el mercado, garantizando un servicio eficiente, confiable y con un portafolio dinámico que se adapta a las necesidades actuales del consumidor.
Nos encontramos solicitando:
Gerente del área de atención a clientes y post venta e commerce
Objetivo del puesto
Garantizar una operación de atención al cliente y postventa altamente eficiente, orientada a resultados y enfocada en la mejora continua para los diferentes marketplaces (principalmente Mercado Libre, Amazon y Walmart), mediante la implantación, monitoreo y optimización de métricas e indicadores clave de desempeño (KPIs) que permitan elevar los niveles de satisfacción del cliente, mantener la reputación de las cuentas y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
Requisitos:
- Experiencia: 2 años Liderando equipos de atención a clientes/postventa de e-commerce.
- Conocimiento comprobable en Mercado Libre (nivel avanzado), Amazon Seller y Walmart en línea.
Responsabilidades Principales:
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente y postventa para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y de servicio.
- Desarrollar planes de capacitación y retroalimentación continua para fortalecer la calidad en la atención y la resolución de incidencias.
- Diseñar e implementar metodologías de seguimiento y control de desempeño del área de Customer Service.
- Crear, administrar y dar seguimiento a tableros de control e indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Monitorear métricas de operación como tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y nivel de servicio por marketplace.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad como satisfacción del cliente (CSAT), NPS, tasa de reclamos, devoluciones, cancelaciones y reputación de cuenta.
- Asegurar el cumplimiento de SLA’s y políticas establecidas por cada plataforma de e-commerce (Mercado Libre, Amazon, Walmart, entre otras).
- Detectar desviaciones operativas y áreas de oportunidad mediante el análisis de métricas y reportes de desempeño.
- Implementar planes de acción correctivos y preventivos para mejorar la experiencia del cliente y reducir incidencias recurrentes.
- Estandarizar procesos y protocolos de atención para garantizar consistencia en el servicio.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en procesos operativos y de atención al cliente.
- Coordinar la correcta gestión y escalación de casos críticos o incidencias complejas con otras áreas de la empresa.
- Generar reportes ejecutivos y análisis de resultados para la dirección, proporcionando visibilidad de indicadores, riesgos y oportunidades.
- Proponer estrategias enfocadas en incrementar la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
- Colaborar con las áreas de logística, operaciones, comercial y marketplace para optimizar la experiencia integral del cliente.
- Asegurar que las operaciones de atención y postventa contribuyan a la rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio en e-commerce.
Zona de trabajo:
- Alcaldía Miguel Hidalgo, Polanco, a 15 min del metro Polanco frente sobre Av Mariano Escobedo.
- Jornada de trabajo: Lunes a Jueves de 9:00 a 7:00 pm Viernes de 9:00 am a 6:00 pm descanso en fines de semana.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $30,000 – $40,000 deacuerdo a experiencia y aptitudes.
- Prestaciones de Ley, 100% nomina
Interesados favor de postularse por este medio, te contactaremos para agendar una cita de entrevista.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia profesional con plataformas de e commerce?, comentala brevemente
- ¿Estas deacuerdo con el sueldo ofrecido o tienes otra expectativa?, mencionala
Lugar de trabajo: Empleo presencial
