Estamos buscando un Jefe de Recepción para Hotel Congreso.
Funciones Principales:
1. Liderazgo y Gestión de Equipo:
- Supervisar y capacitar al personal de recepción en protocolos de servicio al cliente y estándares del hotel.
- Elaborar roles de turnos y horarios, asegurando la cobertura óptima del Front Desk 24/7.
- Evaluar el desempeño del equipo y fomentar un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
- Capacidad de armar procesos desde cero.
2. Control Operativo y Sistemas (PMS):
- Dominio experto de PMS (Property Management System) para la gestión de reservas, check-in, check-out y asignación de habitaciones.
- Auditoría de ingresos: Supervisar cierres de caja, manejo de efectivo y terminales bancarias, asegurando que no existan discrepancias.
- Gestión de inventario: Monitorear la disponibilidad de habitaciones y coordinar con el Channel Manager para evitar sobreventas.
3. Coordinación Interdepartamental (Limpieza y Mantenimiento):
- Enlace directo con Ama de Llaves: Reportar habitaciones para limpieza inmediata y verificar el estatus de cuartos "listos" para agilizar la entrada de huéspedes.
- Gestión de incidencias: Reportar y dar seguimiento a folios de mantenimiento detectados por el equipo o los huéspedes.
4. Atención al Huésped y Calidad:
- Resolución de conflictos: Atender quejas o requerimientos especiales con diplomacia y capacidad de resolución inmediata.
- Revisión de estándares: Asegurar que el lobby y las áreas de recepción estén siempre impecables y presentables.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en puestos de supervisión o jefatura de recepción en hotelería.
- Educación: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o afín (Deseable). Se valorará significativamente la experiencia operativa equivalente.
- Idiomas: Inglés avanzado (Capaz de mantener conversaciones fluidas y resolver problemas técnicos con huéspedes extranjeros).
- Conocimientos Técnicos: Manejo experto de sistemas PMS (Property Management System), extranets de OTAs (Booking, Expedia) y paquetería Office (especialmente Excel).
Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
