Objetivo del Puesto
El Butler es el responsable directo de garantizar que cada huésped viva las mejores vacaciones de su
vida durante su estancia en Hotel AWA Holbox. A través de una atención personalizada, anticipación
de necesidades y resolución proactiva de cualquier inconveniente, el Butler se convierte en el punto de
contacto principal del huésped y en un generador clave de ingresos adicionales para el hotel mediante
la venta de experiencias.
Responsabilidades por Categoría
1. Atención Personalizada al Huésped
- Ser el contacto principal de los huéspedes asignados desde su llegada hasta su salida.
- Conocer las preferencias, gustos, alergias, fechas especiales (aniversarios, lunas de miel,
cumpleaños) y necesidades particulares de cada huésped.
- Anticiparse a las necesidades del huésped antes de que las exprese, asegurando que no les falte
absolutamente nada durante su estancia.
- Mantener comunicación constante y cercana con los huéspedes, siempre con un trato cálido,
discreto y profesional.
- Dar la bienvenida personalmente y despedir a cada huésped al final de su estancia.
2. Coordinación con Recepción (Brazo Principal de Operación)
- Mantener comunicación permanente y fluida con el equipo de recepción, ya que es su principal
brazo operativo.
- Revisar diariamente las reservaciones para identificar con anticipación a huéspedes con
ocasiones especiales: aniversarios, lunas de miel, cumpleaños, pedidas de mano, eventos
privados, viajes de celebración, etc.
- Preparar con tiempo una atención personalizada para cada uno de estos huéspedes
(amenidades en habitación, notas de bienvenida, decoración, detalles sorpresa).
- Coordinar con recepción los check-ins y check-outs de huéspedes VIP o con necesidades
especiales para asegurar una experiencia impecable.
- Compartir con recepción cualquier información relevante del huésped que ayude a personalizar
la atención.3. Manejo y Resolución de Inconvenientes
- Atender de manera inmediata cualquier queja, inconveniente o situación que afecte la
experiencia del huésped.
- Revertir la situación a la brevedad posible, ofreciendo soluciones claras y efectivas.
- Informar a Gerencia General y/o Gerente de Operaciones sobre el inconveniente para autorizar
cortesías, compensaciones o seguimientos especiales.
- Dar seguimiento posterior al huésped para confirmar que la situación quedó resuelta a su entera
satisfacción.
- Documentar el incidente y la solución aplicada para retroalimentación interna.
4. Supervisión de Áreas del Hotel
- Recorrer y verificar de forma regular que todas las áreas del hotel (habitaciones, áreas comunes,
restaurante, alberca, playa, jardines, etc.) se encuentren en perfecto estado.
- Reportar a Gerencia cualquier detalle, falla o área de oportunidad detectada (limpieza,
mantenimiento, presentación, iluminación, etc.).
- Asegurar que los estándares de calidad y presentación del hotel se mantengan en todo
momento.
5. Generación de Ingresos y Venta de Experiencias
- Promover y vender activamente tours, actividades, transportación y experiencias disponibles para
incrementar los ingresos del hotel.
- Ofrecer y coordinar experiencias especiales como: cenas románticas, pedidas de mano,
celebraciones de aniversarios y cumpleaños, decoraciones especiales en habitación y cualquier
otra experiencia personalizada que enriquezca la estancia.
- Identificar oportunidades de venta cruzada (upselling y cross-selling) durante la interacción con el
huésped.
- Proponer activamente nuevas ideas de actividades, servicios o experiencias que puedan generar
ingresos adicionales para el hotel y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del huésped. Toda
propuesta innovadora es bienvenida y debe presentarse a Gerencia para su evaluación.
- Llevar un registro de las ventas generadas y reportar a Gerencia.
6. Seguimiento a Mantenimiento
- Cuando un huésped reporte una falla o requerimiento de mantenimiento, acudir personalmente a
la habitación o área correspondiente para verificar que la situación haya sido resuelta
correctamente.
- Confirmar con el huésped que todo quedó en orden y preguntar si hay algo adicional en lo que
pueda apoyarle.
- Servir de enlace entre el huésped, el departamento de mantenimiento y Gerencia para asegurar
respuestas oportunas.
7. Apoyo Operativo y Comunicación Interdepartamental• Mantener una excelente comunicación y coordinación con todos los departamentos del hotel
(recepción, ama de llaves, A&B;, cocina, mantenimiento, concierge, seguridad), ya que es
responsable de asegurar que cada necesidad del huésped se cumpla en tiempo y forma.
- Apoyar al equipo cuando sea necesario en tareas como manejo de equipaje, traslados internos o
cualquier situación que requiera refuerzo.
- Mostrar disposición y flexibilidad para apoyar donde se requiera, siempre poniendo al huésped
en el centro.
- Ser un puente eficiente entre las distintas áreas para garantizar que la experiencia del huésped
sea fluida y sin contratiempos.
8. Comunicación con Gerencia
- Mantener informados a Gerencia General y al Gerente de Operaciones sobre el estatus de los
huéspedes VIP, situaciones especiales, ventas realizadas, detalles operativos y cualquier asunto
relevante.
- Solicitar autorizaciones para cortesías, compensaciones o gastos especiales cuando aplique.
- Participar en juntas operativas y aportar retroalimentación basada en la experiencia directa con
los huéspedes.
- Presentar propuestas de mejora e ideas que aporten valor al hotel y a la experiencia del Huésped.
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 la hora
Lugar de trabajo: Empleo presencial
