Title: Customer Service I
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Career at Bourns:
If working for an organization with a long history of technological innovation and high advancement potential in a supportive, collaborative, and positive work environment are top considerations for your next career move, then you need to look at the opportunities at Bourns.
Bourns was founded 75 years ago with the guiding principles of providing breakthrough technology solutions, high-quality products, responsive service, and exceptional value. Those principles still hold true today and have instilled a culture that is committed to excellence and ethical operations. As a leading provider of advanced components for power conversion, circuit protection, and motion control sensing solutions, Bourns employs more than 9,000 people in 21 countries and operates 17 manufacturing centers and 15 R&D facilities. Our customers and partners rely on Bourns to meet strict design requirements and satisfy international standards in a broad range of industries and applications. We achieve this stature because Bourns employees excel in the development of new products and continuous improvement processes that keep the company a global leader in delivering outstanding service.
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Job Description:
I. DESCRIPCION DEL PUESTO:
Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera profesional y detallada.
II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.
Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas
Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.
Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.
Otras funciones según se requiera
Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.
Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
III. AUTORIDAD DEL PUESTO:
Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:
De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office, , copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project.
Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo
V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES:
Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )
Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)
Universidad Bourns:
Comunicación efectiva
Resolución de Problemas
Liderazgo motivacional
Manejo y solución de conflictos
Pensamiento Estratégico y sistémico
capacidad de Análisis
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo
Adaptación al cambio
VI. EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA
Educación:
Preparatoria concluida o equivalente.
Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para
la educación superior o vocacional es altamente deseable.
Experiencia laboral:
0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable.
VII. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar. Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias.
Inglés Bilingüe.
Sistema SAP
De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.
Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.
VIII. REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE
Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México.
IX. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)
X. APROBACIONES
Disponibles de forma electrónica en MasterWeb
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Bourns is an equal opportunity employer. At Bourns, we are committed to treating all Applicants and Employees fairly based on their abilities, achievements, and experience without regard to race, national origin, sex, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law. Qualified candidates must be able to perform the essential functions of this position satisfactorily with or without reasonable accommodation. Disclaimer: this job post is not necessarily an exhaustive list of all essential responsibilities, skills, tasks, or requirements associated with this position. While this is intended to be an accurate reflection of the position posted, the Company reserves the right to modify or change the essential functions of the job based on business necessity.
Equal Opportunity Employer: Minority/Female/Disability/Veteran
If you are results-oriented, have the drive to find industry-leading ways to meet ongoing technological challenges, and go the extra mile to maximize customer relationships, then we invite you to apply to join the Bourns team.
