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Analista de soporte técnico
Caja Popular de Ahorros Yanga —Córdoba, Ver.
- $11,600 por mes
- Incluye fines de semana
- Ingeniería
- Mantenimiento
- Oportunidades de crecimiento
- Seguro de vida
Postulación rápida
8d

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Caja Popular de Ahorros Yanga —Córdoba, Ver.
Identificar y reportar actos o condiciones inseguras que puedan representar riesgos. Administrar la entrega y control del equipo de protección personal (EPP)…
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Analista de soporte técnico

Caja Popular de Ahorros Yanga -
Córdoba, Ver.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
$11,600 por mes
Hace 8 días

Beneficios

Vales de despensa
Oportunidades de crecimiento
Capacitación continua
Seguro de vida

Cualificaciones

Mantenimiento preventivo
Ingeniería
Mantenimiento
Ingeniería
Seguridad informática
Cableado

Descripción completa del empleo

Vacante: Analista de Soporte Técnico

¿Por qué este puesto es importante?

Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.

¿Qué harás en este rol?

Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.
Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.
Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.
Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.

Requisitos indispensables:

Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
Experiencia en soporte técnico
Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
Radicar en Córdoba o zona aledaña

Conocimientos:

Soporte técnico a usuarios en ambientes Windows (instalación, configuración y solución de fallas).
Manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
Configuración básica de redes (conectividad, Wi-Fi, cableado, IP, impresoras en red).
Instalación, actualización y administración básica de software y licencias.
Uso y mantenimiento de UPS y equipos multifuncionales.
Buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.

Ofrecemos:

Sueldo quincenal $5,800
Vales de despensa mensuales.
Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días).
Seguro de vida.
Bonos por desempeño.
Permisos económicos.
Prestamos y anticipos de nómina.
Día libre por cumpleaños.
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.

Horario laboral

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.

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