Aquí diseñamos experiencias de viaje únicas, personalizadas y de alto nivel. No vendemos viajes estándar: construimos momentos memorables, cuidamos cada detalle y acompañamos a clientes que esperan un servicio impecable, humano, discreto y profundamente personalizado.
Estamos buscando a una persona extraordinaria para asumir el rol de COO / Director(a) de Operaciones, alguien que pueda convertirse en pieza clave del equipo y ayudar a que la agencia crezca con orden, rentabilidad y excelencia, sin perder su esencia boutique.
Esta posición es para alguien que disfruta construir estructura, liderar equipos, cuidar los números, resolver problemas, anticiparse a riesgos y asegurar que las cosas sucedan bien, a tiempo y con el estándar correcto.
Tu misión será traducir esa visión en operación real: procesos, seguimiento, reportes, rentabilidad, estándares de servicio, accountability y ejecución diaria.
Buscamos a alguien que pueda ayudar a que la agencia avance hacia una operación más clara, visible, rentable y escalable. La clave no es volvernos corporativos ni fríos; es ordenar la operación sin perder la magia del servicio personalizado.
Liderar la operación diaria de la agencia.
Dar seguimiento a viajes activos, cotizaciones, confirmaciones, pagos, itinerarios, cambios, cancelaciones y post-viaje.
Asegurar que cada viaje tenga dueño, fecha, estatus y seguimiento claro.
Supervisar al equipo de travel designers, administración y operación.
Implementar procesos, checklists, tableros y rutinas de seguimiento.
Cuidar ingresos, egresos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, fees, comisiones y rentabilidad por viaje.
Detectar viajes poco rentables, fugas de dinero, errores operativos o riesgos antes de que escalen.
Asegurar que la experiencia del cliente sea consistente, elegante, proactiva y alineada con el estándar del equipo.
Intervenir en casos delicados, clientes VIP o situaciones críticas.
Dar seguimiento a acuerdos con hoteles, DMCs, partners, proveedores y consorcios.
Preparar reportes semanales y mensuales para la CEO con información clara, útil y accionable.
Implementar herramientas de control, CRM, dashboards o sistemas administrativos cuando sea necesario.
Ayudar a que el equipo trabaje mejor, no solo más.
Una persona con experiencia sólida en operaciones, administración, hospitality, travel, luxury services, concierge, eventos premium, DMC, hoteles, lifestyle, family office, private clients o servicios de alto nivel.
Alguien que entienda que el lujo no es solo estética: es anticipación, criterio, discreción, respuesta, cuidado y tranquilidad.
Nos interesa una persona:
Muy estructurada.
Ejecutiva.
Cálida, pero firme.
Con excelente seguimiento.
Con inteligencia emocional.
Con criterio comercial.
Con sensibilidad para servicio premium.
Muy buena con números, reportes y procesos.
Capaz de liderar equipos creativos sin apagar su energía.
Cómoda con clientes exigentes, cambios de último minuto y urgencias.
Discreta, confiable y con buen gusto.
Capaz de decir “no” con elegancia.
10 a 15 años de experiencia profesional.
Experiencia liderando operaciones, administración, equipos y procesos.
Experiencia en servicios premium, hospitality, travel, lujo, concierge, eventos, lifestyle, family office o industrias afines.
Experiencia gestionando presupuestos, reportes, KPIs, rentabilidad y mejora operativa.
Inglés avanzado indispensable.
Excelente manejo de Excel / Google Sheets.
Experiencia con CRM, herramientas de gestión, reportes o sistemas administrativos.
Alta capacidad de ejecución, organización y seguimiento.
Una posición clave dentro de una agencia boutique de viajes de lujo en crecimiento.
Relación directa con la CEO.
Espacio real para construir, ordenar y profesionalizar la operación.
Un entorno dinámico, humano, sofisticado y orientado al detalle.
Participación en una marca enfocada en experiencias memorables, servicio premium y relaciones de largo plazo.
Compensación competitiva acorde al nivel de experiencia.
Te gusta poner orden donde hay talento, energía y crecimiento.
Te mueves bien entre números, personas, procesos y servicio.
Entiendes que una buena operación también puede sentirse elegante.
Sabes liderar sin imponer.
Sabes cuidar el detalle sin perder visión.
Y quieres ser la persona que ayude a convertir la magia de una agencia boutique en un sistema sólido, rentable y escalable.
Si te emociona construir desde dentro y ser el brazo derecho operativo de una CEO, queremos conocerte.
