Descripción del puesto:
Objetivo del puesto
Ser la voz de la marca en WhatsApp, Messenger e Instagram. Atender con calidez, resolver dudas y que cada cliente se sienta bien atendido para que compre y vuelva.
Responsabilidades principales
1. Atención al cliente 1 a 1
- Responder chats de WhatsApp/IG/Messenger con buena ortografía, tono amable y rápido
- Dar seguimiento a pedidos: confirmar pago, guía, dudas de envío/talla
- Manejar quejas, cambios y devoluciones con diplomacia
- Enviar recordatorios de carritos abandonados y dar seguimiento a leads
2. Ventas por chat
- Recomendar productos según necesidad del cliente
- Cerrar ventas y upselling: "este se ve lindo con..."
- Registrar pedidos en sistema/plataforma
3. Tareas administrativas
- Captura de pedidos, facturas y datos en Excel/Sheets/Shopify
- Actualizar inventario y avisar si algo se agota
- Organizar agenda, confirmar citas o entregas
- Archivar conversaciones importantes y hacer reporte diario de ventas/dudas frecuentes
Requisitos
- Ortografía impecable: Cero "xq", "xq no m contestas". Sabe usar acentos y comas
- Buena redacción: Sabe hablarle bonito al cliente, ser cercana pero profesional
- Experiencia: Mínimo 6 meses atendiendo chats/ventas. Si fue en ecommerce/retail, mejor
- Actitud: Paciente, empática, responsable y con iniciativa
- Tec: Manejo básico de WhatsApp Business, Excel/Google Sheets, Shopify/Mercado Shops. Canva básico es plus
Habilidades clave
1. Comunicación escrita clara y cálida
2. Organización y orden para no perder pedidos
3. Resolución de problemas: no todo es "pregunte al jefe"
4. Discreción con datos de clientes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
