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Gerente Operativo de Soporte y Operación – Core Bancario (Crédito-Tarjetas)
Acute Talent —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Español
- Monitoreo de pacientes
- Inglés
Postulación rápida
Experience Management Manager
DiDi Global —Cuauhtémoc, CDMX
- Administración de personal
- Inglés
- SQL
Guest Experience Specialist
Marriott International, Inc —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Bachillerato
- Recepción
- Servicios a huéspedes
6d
Systems Engineer
Cognizant —Colonia Polanco, CDMX
- Tiempo completo
- Mejora continua
- Sin disponibilidad para viajar
8d
Camarista
Marriott International, Inc —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Bachillerato
- Limpieza
16h
Ciudad de Mexico | Customs Brokerage - Operations Manager
Expeditors —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Administración de personal
Postulación rápida
14d
Driver Success Specialist
DiDi Global —Cuauhtémoc, CDMX
- Administración de personal
- Licenciatura
- Sin título de educación superior
Software Engineer, Platform Experience
Siena AI —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Home Office (Desde casa)
- SQL
- JavaScript
Senior Strategist, AdTech (MX)
Cybba —Ciudad de México, CDMX
- Home Office (Desde casa)
- Mercadotecnia
- Inglés
- Licenciatura
Postulación rápida
Ciudad de México | Glosador - Customs Brokerage
Expeditors —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
- Plan de adquisición de acciones empresariales
- Seguro de vida
Postulación rápida
Banamex- Markets Product Specialist - C11 - CIUDAD DE MEXICO
Citi —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Inglés
- Matemáticas
2d
Analyst (Consulting)
IQVIA —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Inglés
- Maestría
- Licenciatura
Software Developer
Edenred —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Azure
- Administración de personal
- Informática
Senior Software Engineer, Core Experiences - Mexico City, Mexico
Speechify —Ciudad de México, CDMX
- Home Office (Desde casa)
- Java
- JavaScript
Manager, Paid Media
Brainlabs —Ciudad de México, CDMX
- Administración de personal
- Inglés
- Liderazgo
HiL Interface Engineer
Ford de México —Naucalpan, Méx.
- Tiempo completo
- Licenciatura
2d
IT Service Desk Agent
Arcadion —Colonia Polanco, CDMX
- Tiempo completo
- Home Office (Desde casa)
- Microsoft Outlook
- Mantenimiento
- Inglés
Postulación rápida

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Gerente Operativo de Soporte y Operación – Core Bancario (Crédito-Tarjetas)

Acute Talent
Ciudad de México, CDMX

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Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Jira
Español
Power BI
Gestión de incidentes
Monitoreo de pacientes
Auditoría financiera
Gestión de servicios de TI
Inglés
Tableau
Capacidad analítica
Mejora continua
Confluence
ServiceNow
Servicios financieros
Liderazgo
Habilidades de comunicación
Control-M

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

Área: TI / Operación de Aplicaciones / Service Management (Core de Crédito y Ecosistema)

Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Nivel: Gerencial

Cobertura: Operación de misión crítica (posible esquema por turnos/guardias según operación 24x7)

Idioma: Español (obligatorio) | Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito/tarjetas: operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, gobierno de cambios y releases, gestión de incidentes y problemas, y cumplimiento de controles y evidencias. Garantiza una operación estable y trazable en coordinación con Negocio, Riesgos/Control, Seguridad y proveedores, manteniendo disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce indisponibilidad y degradaciones que afectan originación/servicing/cobranza, evita reprocesos y diferencias T+1, y disminuye costos por incidentes recurrentes y fallas de release.

Responsabilidades clave

1) Monitoreo y operación diaria (E2E)

Supervisar la salud de aplicaciones, integraciones, colas y componentes críticos; activar alertas tempranas y coordinar atención.
Asegurar la atención oportuna de eventos que afecten disponibilidad, performance o integridad de datos.

2) Gestión de incidentes y problemas (ITSM)

Dirigir registro, diagnóstico y resolución; aplicar runbooks, escalamiento y coordinación multi-equipo/proveedor.
Conducir análisis de causa raíz (RCA), post-mortems y planes de remediación para reducir reincidencia.

3) Gobierno de cambios y releases

Planificar ventanas, validar readiness (prerequisitos, pruebas, checklist, rollback) y ejecutar verificación post-cambio.
Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos por release (audit-ready).

4) Operación de batch y facturación

Asegurar programación, ejecución y verificación de ciclos batch/facturación; atender desviaciones.
Coordinar re-ejecuciones controladas, ajustes y correcciones con equipos técnicos.

5) Reconciliaciones operativas T+1

Coordinar conciliaciones T+1 con áreas dueñas (operativa/contable); revisar diferencias y priorizar correcciones.
Asegurar trazabilidad de diferencias y cierre oportuno.

6) Continuidad y resiliencia (BCP/DRP)

Mantener y probar BCP/DRP, planes de conmutación y ejercicios de contingencia.
Definir cobertura de guardias/turnos y preparación para eventos críticos y go-lives.

7) Capacidad y performance

Vigilar consumo de recursos, tiempos de proceso, saturaciones y degradaciones; impulsar tuning y mejoras.
Establecer umbrales, SLOs operativos y reportes de salud de servicio.

8) Seguridad y accesos operativos (SOD)

Administrar roles/perfiles operativos, segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
Ejecutar revisiones periódicas y asegurar evidencias de control.

9) Comunicación, war rooms y gestión de stakeholders

Coordinar comunicación con Negocio y stakeholders; liderar war rooms durante incidentes mayores, releases y go-lives.
Asegurar reportes claros de impacto, ETA, mitigación y acciones preventivas.

10) Documentación y transferencia de conocimiento

Mantener SOPs, runbooks, catálogos de servicios, CMDB y reportes de operación.
Habilitar handover, capacitación y estandarización para reducir dependencia de conocimiento tácito.

11) Mejora continua y automatización

Priorizar automatización de tareas recurrentes y estandarización de procesos.
Reducir reincidencia de fallas y mejorar MTTR/MTBF con disciplina operativa.

REQUISITOS

Indispensables

7–10+ años liderando operación TI de servicios financieros (misión crítica).
3–5+ años liderando equipos por turnos y coordinación de cambios/releases.
Experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y problemas, cambios/releases, operación batch/facturación y soporte de aplicaciones.
Conocimientos sólidos de observabilidad (logs/métricas/trazas), gestión de accesos, BCP/DRP y evidencia audit-ready.
Coordinación transversal con Negocio, Seguridad, Datos/Contabilidad y proveedores; comunicación efectiva bajo presión.
Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

ITIL/ITSM (Incident/Problem/Change/Release).
SRE/Observabilidad (APM, tracing, métricas).
Orquestación de jobs/batch (Control-M u equivalentes).
Service Desk (ServiceNow/Jira) y Confluence.
Power BI/Tableau para tableros operativos.
Conocimientos de APIs/ESB e integración (a nivel operativo).
Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación.

Competencias clave (lo que evaluaremos)

Liderazgo operativo bajo presión (war rooms, go-lives, incidentes mayor).
Rigor en control de cambios (readiness, rollback, evidencia).
Capacidad de análisis causa raíz y prevención de recurrencias.
Comunicación clara y ejecutiva (impacto, prioridades, decisiones).
Mentalidad de servicio”: disponibilidad, calidad y cierre en tiempo.

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