Objetivo del puesto
Transformar personas interesadas en alumnos inscritos y lograr que su experiencia inicial sea excelente. Gestionar el proceso integral de admisión de nuevos alumnos, desde el primer contacto hasta su inscripción, ofreciendo una atención personalizada que genere confianza, fortalezca la imagen institucional y contribuya al cumplimiento de las metas de crecimiento y retención de la escuela. Sueldo base más comisiones.
Principales responsabilidades
Captación de prospectos
- Atender solicitudes provenientes de todos los canales de contacto.
- Registrar y clasificar prospectos en el sistema institucional.
- Identificar las necesidades e intereses reales cada candidato.
- Dar seguimiento oportuno hasta concluir el proceso de inscripción (su primera clase).
- Recuperar prospectos que dejaron de responder.
- Medir causas de pérdida de prospectos.
- Dar seguimiento a exalumnos para reinscripciones.
- Proponer estrategias de captación.
Proceso de admisión
- Realizar entrevistas informativas.
- Explicar programas académicos, horarios y modalidades.
- Presentar costos, promociones y formas de pago autorizadas.
- Resolver dudas académicas y administrativas.
- Recomendar el curso más adecuado.
- Guiar al aspirante durante todo el proceso de inscripción.
Seguimiento comercial
- Mantener contacto constante con prospectos.
- Programar llamadas y reuniones de seguimiento.
- Recuperar prospectos inactivos.
- Implementar estrategias para incrementar la conversión.
Administración del proceso
- Actualizar permanentemente el CRM o sistema institucional.
- Elaborar reportes de seguimiento.
- Controlar indicadores comerciales.
- Dar seguimiento a documentación de ingreso.
Vinculación institucional
- Participar en ferias educativas.
- Organizar sesiones informativas.
- Establecer relaciones con empresas, universidades y organizaciones.
- Promover convenios institucionales.
Colaboración con Marketing
- Retroalimentar campañas de publicidad.
- Identificar tendencias del mercado.
- Proponer mejoras en la comunicación con prospectos.
- Colaborar en eventos promocionales.
Atención postinscripción
- Verificar la incorporación adecuada del nuevo alumno.
- Coordinar la entrega de información inicial.
- Dar seguimiento a la satisfacción durante las primeras semanas.
Responsabilidades periódicas
Diarias
- Atención a prospectos.
- Seguimiento telefónico y digital.
- Actualización del CRM.
- Programación de entrevistas.
Semanales
- Reporte de indicadores.
- Seguimiento de metas.
- Recuperación de prospectos.
- Coordinación con Marketing.
Mensuales
- Análisis de conversión.
- Evaluación de campañas.
- Actualización de estrategias comerciales.
- Presentación de resultados.
Conocimientos
- Técnicas de ventas consultivas.
- Servicio al cliente.
- CRM.
- Microsoft Office.
- Google Workspace.
- Redes sociales con fines comerciales.
- Elaboración de reportes.
- Manejo de indicadores.
- Marketing digital (deseable).
- Inglés (deseable).
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación persuasiva.
- Negociación.
- Organización.
- Planeación.
- Proactividad.
- Empatía.
- Trabajo por objetivos.
- Resolución de problemas.
- Manejo de objeciones.
- Adaptabilidad.
- Inteligencia emocional.
- Excelente presentación personal.
Indicadores de desempeño
- Cumplimiento de metas de inscripción.
- Número de prospectos atendidos.
- Tiempo de respuesta al primer contacto.
- Tasa de conversión de prospectos a inscritos.
Sueldo: $9,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
