Application Support Engineer, Brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones relacionadas con procesos bancarios y análisis de información, asegurando la continuidad de los servicios, la correcta atención de incidentes y la generación de reportes mediante Qlik Sense y SQL nivel junior.
La persona será responsable de analizar requerimientos, atender incidencias, validar datos y colaborar con las áreas de negocio y tecnología para garantizar el adecuado funcionamiento de las aplicaciones y la calidad de la información.
Responsabilidades y atribuciones
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Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con aplicaciones bancarias.
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Realizar análisis inicial de problemas funcionales y técnicos.
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Ejecutar pruebas funcionales y validaciones después de cambios o correcciones.
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Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
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Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
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Dar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio —SLA—.
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Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
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Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.
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Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones y requerimientos.
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Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.
Requisitos y calificaciones
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Formación técnica o universitaria en:
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Ingeniería en Sistemas.
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Informática.
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Matemáticas o carreras afines.
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Experiencia de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos, mesa de ayuda especializada, reporting o funciones similares.
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Experiencia en entornos bancarios, financieros, aseguradoras
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Manejo de Qlik Sense para creación, actualización y consulta de dashboards.
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Conocimientos de SQL nivel junior
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Experiencia en gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda.
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Conocimiento de metodologías básicas de atención y seguimiento de incidentes.
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Disponibilidad para atender incidentes dentro de los horarios y esquemas definidos por la operación.
Informaciones adicionales
Deseable
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Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
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Conocimientos básicos de ITIL.
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Familiaridad con bases de datos Oracle, SQL Server, PostgreSQL u otras.
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Conocimientos básicos de procesos ETL y data warehouse.
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Experiencia con aplicaciones bancarias, canales digitales, core bancario, tarjetas, créditos, cuentas o medios de pago.
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Conocimientos básicos de Power BI, Python o herramientas de análisis de datos.
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Experiencia en pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de cambios.
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Conocimiento general de indicadores bancarios y financieros.
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