DESCRIPCIóN
Una de las decisiones más emocionantes y significativas en la vida es elegir dónde vas a vivir. Por eso creamos EasyBroker: para darle a los asesores inmobiliarios las herramientas que necesitan para prosperar y ofrecer un servicio excepcional, haciendo que comprar o rentar sea simple y sin estrés. Hoy apoyamos a más de 15,000 profesionales, con más de 500,000 propiedades y más de 3,000 sitios web creados con nuestra plataforma.
Aunque empezamos en 2007, trabajamos como una startup: equipo pequeño, remoto, muy talentoso y con un enfoque radical en crear productos que importan. Valoramos el criterio, el buen gusto, la autonomía y la capacidad de llevar proyectos de principio a fin. Aquí no eres una pieza más: das forma a las ideas, hablas con usuarios cuando hace falta, propones soluciones y tienes un impacto real en el producto y en el negocio.
Ahora estamos apostando fuerte por Pincali, nuestro nuevo marketplace con el que queremos convertirnos en el mejor lugar para comprar o rentar tu hogar en México. Es un proyecto ambicioso diseñado para crecer rápido: nuestra meta es multiplicar por diez los ingresos en tres años. Y, a diferencia de muchas startups, tenemos algo que prácticamente nadie más tiene:
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17 años de experiencia profunda en el sector.
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Una red enorme de asesores inmobiliarios gracias a EasyBroker.
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Un equipo de producto y tecnología muy bueno.
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Los recursos para financiar y construir Pincali nosotros mismos, sin inversión externa.
Eso nos coloca en una posición extraordinaria: tenemos una probabilidad muy alta de que Pincali sea un éxito masivo. Y quienes se unan ahora tendrán la oportunidad de crecer junto con el proyecto y beneficiarse directamente del impacto que generen. Es una de esas ventanas únicas donde el riesgo es bajo y el potencial es extremadamente alto.
Si te inspira la idea de construir algo grande, asumir verdadera responsabilidad y trabajar con gente talentosa en un producto con enorme potencial, aquí puedes hacer el mejor trabajo de tu carrera. Queremos que quienes se unan ahora crezcan tanto como la empresa y que se beneficien de manera importante del éxito que estamos construyendo juntos.
EasyBroker llegó hasta donde está en gran medida porque los agentes inmobiliarios se lo recomiendan entre sí. Detrás de eso hay un equipo que conoce de cerca el reto de ser agente inmobiliario en México: sus presiones, su forma de trabajar y lo que necesitan para hacer crecer su negocio. Nuestro equipo de Customer Success convierte ese conocimiento en confianza, y esa confianza en lealtad.
Resolverás dudas técnicas, investigarás problemas complejos y ayudarás a identificar oportunidades de mejora para el producto. A veces eso implicará revisar configuraciones avanzadas o entender qué está ocurriendo dentro de un sitio web; otras, detectar que un problema reportado por un usuario en realidad refleja una necesidad más amplia que vale la pena escalar al resto del equipo.
Trabajarás en un equipo de Customer Success de cuatro personas con seniority, incluyendo a tu manager, la Head de Customer Success. También trabajarás muy cerca del equipo de Engineering, Product y Marketing, representando la voz del usuario dentro de EasyBroker de forma clara y fundamentada, transformando conversaciones cotidianas en mejoras reales para el producto y la experiencia de nuestros clientes.
En este rol, hacer las preguntas correctas es tan importante como dar las respuestas. Esperamos que investigues cuando algo no esté claro, que conectes información de distintas fuentes y que llegues con propuestas concretas para resolver problemas antes de que crezcan.
Buscamos personas curiosas, con criterio, capacidad técnica y mucha iniciativa. Personas capaces de desenvolverse en conversaciones complejas, identificar la necesidad detrás de una consulta y construir soluciones prácticas incluso cuando el problema no está completamente definido.
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Resolver consultas y problemas de usuarios por chat, correo y videollamada, generando confianza a través de un servicio atento, claro y resolutivo.
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Investigar incidencias técnicas y diagnosticar su causa raíz, involucrando a otros equipos cuando sea necesario.
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Identificar patrones recurrentes en las consultas de los usuarios y proponer mejoras al producto, procesos o documentación.
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Documentar hallazgos, procesos y mejores prácticas para fortalecer el conocimiento interno del equipo.
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Comunicar a Engineering, Product y Marketing de forma clara y estructurada problemas, necesidades y oportunidades detectadas en usuarios o en la compañía.
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Dar seguimiento proactivo a casos complejos hasta su resolución.
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Pitchear correctamente las herramientas de EasyBroker, integrando el producto a la realidad de la persona a la que le estás comunicando.
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Capacitar a usuarios online y en persona para obtener el máximo valor de EasyBroker, entendiendo sus objetivos de negocio y contexto operativo.
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Asistir y presentar EasyBroker en eventos del sector (ocasionalmente).
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Participar en iniciativas de mejora continua del área de Customer Success.
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Mínimo 3 años de experiencia trabajando directamente con usuarios en empresas SaaS o productos digitales. Mínimo 7 años de experiencia laboral en total.
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Excelente capacidad de comunicación: habilidad para entender lo que el usuario realmente necesita, explicar conceptos complejos con claridad y adaptar el mensaje a distintos contextos y niveles de experiencia.
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Capacidad de gestión personal ante eventos inesperados, cambios o crisis.
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Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y prioridades simultáneamente.
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Alto nivel de autonomía y organización.
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Excelente redacción, ortografía y atención al detalle.
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Residencia en Ciudad de México o en la Zona Metropolitana.
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Conocimiento básico de HTML, CSS o administración de sitios web es un plus.
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Sueldo entre $46,000 y $50,000 MXN mensuales pagado desde la empresa en EUA.
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Trabajo 100% remoto y flexibilidad de horario.
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Apoyo económico para tu educación y capacitación.
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20 días de vacaciones al año.
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Bono anual basado en las utilidades de la empresa (profit sharing).
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Bono trimestral basado en tu desempeño.
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15 días de aguinaldo en diciembre.
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Seguro de gastos médicos mayores, menores y dental.
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Una nueva laptop o desktop de Apple.
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Un meetup anual y actividades con el equipo.
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