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Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado. Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda. Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.
Sus responsabilidades
Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa. Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos. Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.
Comenzará a adquirir conocimientos básicos y a familiarizarse con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como a comprender las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.
¿Qué aportará?
Minimo bachillerato o equivalente
Gusto pro atención a clientes vía telefónica. Trabajo presencial en Santa Fe- Cuajimalpa
Se valorará positivamente lo siguiente:
Habilidades/Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.
Complejidad del trabajo: Realiza tareas rutinarias o semi-rutinarias, que requieren poca toma de decisiones fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica habitual. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones.
Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas. Trabaja bajo supervisión directa-
Acerca del equipo
Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.
¿Qué define a un Globalpayer?
Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.
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