Sobre nosotros
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Somos una empresa alemana líder a nivel mundial, especializada en software de conectividad remota, soporte técnico y digitalización del lugar de trabajo, nuestra matriz para Latam está en México; estamos desarrollando nuevas soluciones basados en IA y ciberseguridad; por ellos, estamos buscando un ingeniero de soporte técnico a aplicaciones (Application Support) Trilingüe, especialmente SaaS para laborar de forma híbrida en Guadalajara.
Sobre el rol: Serás responsable de brindar soporte de N1 y diagnósticos de N2 (en inglés y portugués), sobre nuestra aplicación de conectividad remota, de acuerdo con mejores prácticas y niveles de servicio con base a ITIL.
¿Por qué colaborar con nosotros?
Empezamos creando valor a nuestros colaboradores, con un ambiente de trabajo pensado en el balance profesional y personal; en esta posición tendrás la oportunidad de:
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Integrarte con equipos multiculturales en EE. UU., Latam y Europa (Alemania)
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Capacitarte y certificarte en soluciones de TI innovadoras, y ser parte de su posicionamiento.
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Libertad para proponer estrategias, procesos y dinámicas de trabajo, que mejoren los servicios.
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Muchas formación y certificaciones técnicas, así como personales.
¿Qué podemos ofrecerte?
Beneficios superiores, una cultura orientada al resultado y la integración, con apertura para proponer e innovar, nuestra propuesta:
Ingreso de 35,000 pesos libres + bonos; contratación directa, 100% nominal (seguro de vida, gastos médicos menores, vales de despensa 1,200 pesos, 30 días de aguinaldo, utilidades, estacionamiento)-
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m
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Zona de trabajo: Presencial (Col. Providencia) Junto a Plaza Midtown
Sobre tu perfil ¿Qué requieres saber?
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2 a 3 años de experiencia como: Technical support, Application support, tech support.
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Inglés y portugués conversacional fluido.
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2 a 3 años de experiencia en soporte multicanal a aplicaciones SaaS o aplicaciones en nube, brindando soporte sobre tecnologías como: HTTP, REST APIs, JSON, browsers, conocimientos básicos de redes.
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Capacidad para leer e interpretar registros, mensajes de error y respuestas de la API; así como integraciones con terceros, como sistemas de tickets, RMM, CRM o ERP, entre otros.
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1 año en manejo de estándares de autenticación (OAuth, SSO, SAML). Conocimiento básico de instalación, permisos y gestión de usuarios en Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
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2 a 3 años de experiencia en plataformas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management o similares.
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Deseable: conocimientos de stack cloud como: AWS, GCP, Azure. Conocimiento de scripting básico con Python, Bash o PowerShell.
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Muy deseable: conocimientos de consultas básicas de SQL o validación de datos.
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
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Tickets HTTP RESTful API
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Json scripts bash python
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Shell aws azure cloud gcp
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SQL SSO MFA Oauth Json
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Redes Seguridad soporte
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a2a134c4200005a00b340c9&source=indeed 