DESCRIPCIóN
Área: Producto / Portafolio / Experiencia de Cliente (Servicios Financieros – Crédito/Tarjetas)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Alcance: Portafolio de tarjetas y crédito al consumo + Loyalty/CRM + Experiencia de cliente durante migración a nuevo core
Definir y ejecutar la estrategia integral de portafolio y experiencia de cliente durante la migración al nuevo core, asegurando que los productos (tarjetas, líneas, planes, pricing, comisiones, campañas, beneficios y loyalty) se diseñen, parametrizen, migren y operen con calidad, cumplimiento normativo y foco en crecimiento rentable. Responsable de hoja de ruta, time-to-market, adopción/uso, NPS y rentabilidad del portafolio, coordinando gerencias internas y dependencias con TI y proveedor del core para habilitar lanzamientos sin regresiones.
Responsabilidad financiera (impacto):
Impulsa ingresos (pricing/fees/uso), retención (loyalty/CX), control de costos de beneficios/promos, y protege el negocio mitigando riesgos de migración (errores de reglas, catálogos, comunicación y cumplimiento).
-
Definir visión, alcance y backlog de productos: tarjetas, beneficios, pricing, cuotas/planes, promociones y loyalty.
-
Priorizar por impacto (rentabilidad, adopción, NPS), dependencias y capacidad de TI/core; gestionar trade-offs y secuenciación.
-
Liderar el diseño de reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, fees, planes/cuotas, reversos/ajustes y lifecycle.
-
Asegurar parametrización en tablas/catálogos del core con control de versiones, trazabilidad y evidencia de cambios.
-
Planificar y supervisar el traspaso de catálogos (pricing, comisiones, rewards/beneficios) garantizando equivalencias funcionales.
-
Dirigir pruebas de regresión, validaciones post-cambio y mitigación de riesgos asociados a la migración.
-
Coordinar con Originación y canales digitales el flujo de alta: KYC, evaluación, dictamen, activación.
-
Optimizar conversión, tiempos y experiencia, alineando reglas de producto con Riesgos, Fraudes, Operaciones y SAC.
-
Definir políticas y reglas de loyalty: acumulación/redención, elegibilidad de beneficios, caducidades y topes.
-
Dirigir campañas y partnerships; medir impacto en activación, frecuencia de uso, ARPU y retención, cuidando fricción y costo.
-
Asegurar cumplimiento regulatorio/contractual, T&Cs y comunicaciones al cliente consistentes con el producto real.
-
Definir KPIs/OKRs, tableros (BI) y gobernar UAT de producto con criterios de aceptación y go/no-go” para go-live.
-
Presentar avances, lanzamientos, resultados, riesgos y decisiones al Director del Proyecto/Comité.
-
Gestionar dependencias con TI y proveedor, due dates, riesgos, escalamiento y resolución de bloqueos.
REQUISITOS
-
8–10+ años en producto/portafolio financiero (tarjetas/crédito al consumo) con responsabilidad sobre reglas, pricing/fees y performance del portafolio.
-
3–5+ años liderando equipos gerenciales o multidisciplinarios (Producto, Loyalty/CRM, Canales, Operación, Riesgos y TI).
-
Experiencia sólida en transformación tecnológica a escala; altamente deseable haber participado en migración/implantación sobre core o plataformas de tarjetas (con responsabilidad directa sobre producto).
-
Dominio de: pricing/fees, reglas de producto, planes/cuotas, promociones, loyalty/CRM, campañas y partnerships.
-
Conocimiento operativo de originación/onboarding, dictamen, límites y lifecycle; coordinación con Riesgos/Fraudes, Operaciones, SAC y Cobranza.
-
Enfoque a datos y resultados (KPIs/OKRs), y capacidad de comunicación ejecutiva para comités y toma de decisiones.
-
Inglés avanzado (indispensable).
(No es necesario dominar todas, pero sí haber operado con estos entornos.)
-
Metodologías: Agile/Scrum, SAFe, gestión de backlog; PMP como plus.
-
CRM/MarTech: Salesforce, Adobe, Braze, Yalo u otros equivalentes.
-
BI/Analytics: Power BI/Tableau; análisis de cohortes y performance de campañas.
-
Conocimiento funcional de core: tablas/catálogos de producto, pricing, fees; control de cambios y versionado.
-
Integraciones: APIs/ESB a nivel funcional (eventos, campos, dependencias).
-
Herramientas UAT / gestión de requisitos: Jira/Confluence, Zephyr/TestRail o equivalentes.
