The role… Overnight Front Office Manager
En Soho House, el Overnight Front Office Manager representa el más alto nivel de hospitalidad y cercanía, creando relaciones sólidas tanto con equipos internos como con socios y huéspedes. Este rol lidera la operación nocturna de habitaciones y recepción, asegurando procesos eficientes que impulsen una experiencia positiva, memorable y acogedora.
Será responsable de supervisar las operaciones nocturnas del hotel y Front Office, incluyendo recepción, servicios a socios y gestión de listas de invitados nocturnos.
Alcance del trabajo
En Soho House, el Gerente de recepción nocturna || Overnight Front Office Manager abarca el más alto nivel de hospitalidad y accesibilidad mediante la creación de relaciones profesionales con las partes interesadas internas y externas, desarrollando / creando un proceso eficiente y eficaz que impulsa la experiencia positiva / recordable de los socios y huéspedes, así como divertida y acogedora. El Gerente de recepción nocturna supervisa todas las operaciones nocturnas de las habitaciones (hotel) y las operaciones de recepción, incluidos recepcionistas y servicios para socios, además de gestionar la lista de invitados de los socios nocturnos.
Un Gerente de recepción nocturna || Overnight Front Office Manager exitoso tiene experiencia previa en la gestión de una propiedad boutique de gran volumen, elevada y orientada al cliente (preferiblemente durante la noche). Además de un buen ojo para los detalles y un entusiasmo inigualable por la hospitalidad y la marca Soho House.
Responsabilidades clave
- Líder influyente de la noche a la mañana que crea y perfecciona la eficiencia proporcionando recapitulaciones de costos y una visión general de las ventas mediante la implementación de procesos que mejoran la experiencia de los socios/huéspedes y motiva al personal para que acoja de forma proactiva la experiencia.
- Llevar a cabo el proceso de auditoría nocturna, revisando rentas y cuentas de eventos.
- Supervisar los objetivos anuales del departamento, en relación los gastos y el servicio a los huéspedes. Revisar los presupuestos mensuales; tramitar todas las reclamaciones y disputas de los huéspedes y socios; hacer hincapié en la precisión y el seguimiento adecuado.
- Supervisar la función de concierge y proporcionar información sobre atracciones locales, compras y puntos de interés de la ciudad.
- Responsable de supervisar y apoyar las operaciones diarias nocturnas, saludando a los huéspedes y socios del hotel y club a su llegada.
- Supervisar, dirigir, coordinar, inspirar y persuadir al personal con el fin de mantener los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co, así como garantizar que todas las nuevas contrataciones reciban una formación adecuada.
- Participar en la identificación de talento, entrevistar y contratar personal, así como organizar reuniones de personal y oportunidades de formación para desarrollar y hacer crecer las habilidades del personal, así como proporcionar asesoramiento y disciplina cuando proceda.
- Comunicar los eventos diarios, las listas de invitados, los VIP, la ocupación de las habitaciones (del hotel) y el presupuesto de ventas.
- Mantener una correspondencia ágil de forma cortés, profesional y rápida para resolver todas las consultas de los huéspedes y del personal.
- Ofrecer el más alto nivel de atención al cliente y tramitar, seguir y notificar todas las disputas y reclamaciones de los clientes.
- Realiza otras tareas asignadas por el supervisor o Gerente.
- Las responsabilidades descritas son enunciativas más no limitativas.
Experiencia necesaria
- Experiencia mínima de 5 años o más en la gestión de operaciones de Front Office.
- Es imprescindible un amplio conocimiento de Opera, Salesforce, Open Table y Google Sheets.
- Orientación al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Orientación al servicio al cliente y excelentes dotes de comunicación verbal y escrita.
- Horario flexible, tardes, fines de semana según sea necesario.
- Se valorarán los conocimientos lingüísticos bilingües
- Preferiblemente licenciado en hospitalidad, turismo u hostelería.
