Claro. Para un Manual de Organización y Descripción de Puestos, puedes describir el puesto de Recepcionista de la siguiente manera:
Descripción de PuestoPuesto: RecepcionistaObjetivo del puesto
Brindar atención cordial, eficiente y oportuna a los pacientes, familiares y visitantes, coordinando las actividades administrativas relacionadas con la recepción, agenda médica, admisión de pacientes, expedientes clínicos, facturación y comunicación, garantizando un servicio de calidad y el adecuado funcionamiento del área de recepción.
Funciones y responsabilidadesAtención al paciente
- Recibir y dar la bienvenida a pacientes, familiares y visitantes.
- Proporcionar información sobre los servicios que ofrece la clínica.
- Orientar a los pacientes respecto a procesos de consulta, estudios, procedimientos y hospitalización.
- Resolver dudas o canalizarlas con el área correspondiente.
- Mantener una atención amable, profesional y confidencial.
Agenda y control de citas
- Programar, modificar y cancelar citas médicas.
- Confirmar citas por teléfono, WhatsApp u otros medios.
- Coordinar horarios de consulta, procedimientos y cirugías.
- Informar oportunamente sobre cambios en la agenda médica.
Expedientes clínicos
- Elaborar expedientes clínicos de pacientes de nuevo ingreso.
- Actualizar datos personales y administrativos de los pacientes.
- Integrar documentación requerida para consultas, hospitalización y cirugía.
- Llenar expedientes preoperatorios conforme a los procedimientos establecidos.
- Resguardar la confidencialidad de la información clínica.
Cobranza y facturación
- Realizar el cobro de consultas, procedimientos, estudios y hospitalización.
- Emitir facturas electrónicas.
- Elaborar recibos y registrar ingresos.
- Entregar cortes de caja conforme a los procedimientos internos.
Comunicación administrativa
- Atender llamadas telefónicas.
- Dar seguimiento a mensajes de WhatsApp.
- Revisar y responder correos electrónicos cuando corresponda.
- Canalizar llamadas y mensajes al personal correspondiente.
- Elaborar informes médicos cuando sean solicitados por el médico tratante.
- Entregar resultados de estudios únicamente a personas autorizadas.
Apoyo administrativo
- Capturar información en el sistema de la clínica.
- Organizar y archivar expedientes clínicos.
- Apoyar con documentación para procedimientos quirúrgicos.
- Coordinar la recepción de documentación de aseguradoras, empresas o instituciones.
- Elaborar reportes administrativos cuando sean requeridos.
- Apoyar en diversas actividades administrativas de la clínica.
Orden y limpieza del área
- Mantener limpia y ordenada el área de recepción.
- Mantener limpia el área de cómputo y mostrador.
- Verificar el abastecimiento de papelería y formatos.
- Solicitar material de oficina cuando sea necesario.
Responsabilidades
- Garantizar un trato digno, respetuoso y profesional hacia los pacientes.
- Mantener la confidencialidad de la información clínica y administrativa.
- Cumplir con las políticas internas de la clínica.
- Salvaguardar el correcto manejo de efectivo y documentación.
- Contribuir a la buena imagen institucional de la clínica.
Relaciones de trabajo
Reporta a: Administrador(a) de la Clínica o Dirección Administrativa.
Mantiene comunicación con:
- Dirección Médica.
- Médicos especialistas.
- Personal de Enfermería.
- Administración.
- Farmacia.
- Laboratorio.
- Área de Estudios.
- Pacientes y familiares.
Perfil del puesto
Escolaridad:
- Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas o de salud).
Experiencia:
- Mínimo 1 año en recepción, atención al cliente o recepción hospitalaria.
Conocimientos:
- Atención al cliente.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Agenda electrónica.
- Facturación electrónica.
- Manejo de expedientes clínicos.
- Conmutador telefónico.
- Cobro con terminal bancaria y efectivo.
Habilidades:
- Excelente trato al paciente.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Trabajo bajo presión.
- Discreción y confidencialidad.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Excelente presentación.
Otras funciones
- Apoyar en actividades extraordinarias cuando la operación de la clínica lo requiera.
- Realizar cualquier otra actividad relacionada con su puesto que le sea asignada por la Dirección Médica o la Administración.
Sueldo: $4,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Seguro de gastos médicos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
