Lexmark una subisidiaria de Xerox Corporation
Descripción general:
Únase a Xerox en una posición de soporte técnico en sitio que brinda apoyo a las operaciones de impresión y gestión documental dentro de las instalaciones del cliente en Cuautitlán Izcalli. Esta posición es responsable de la atención de incidentes, soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y generación de reportes de servicio, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
¿Por qué unirte a este equipo?
- Forme parte de un equipo enfocado en la excelencia del servicio al cliente
- Desarrolle experiencia en soporte técnico y mantenimiento de equipos de impresión
- Contribuya a la continuidad operativa de un entorno industrial dinámico
- Colabore con equipos multidisciplinarios de Xerox y del cliente
- Acceda a oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
Qué harás:
- Atender incidentes y solicitudes de servicio en sitio para los usuarios finales
- Realizar recorridos periódicos en planta y revisiones de equipos asignados
- Elaborar reportes en Excel relacionados con la resolución de incidentes y el cumplimiento de SLA
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos multifuncionales Lexmark, incluyendo la instalación de kits de mantenimiento
- Gestionar solicitudes, control y retorno de consumibles para los equipos asignados
- Realizar el ABC de inventario en el sistema interno de Lexmark
Lo que necesitas para tener éxito:
- Experiencia en atención de incidentes y soporte técnico a usuarios
- Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales
- Capacidad para diagnosticar y resolver fallas técnicas en equipos de impresión
- Carrera Técnica enfocada en sistemas o Carrera profesional en Sistemas
- Manejo de la paquetería de Office para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores
- Habilidades de organización, comunicación y orientación al servicio al cliente
Cómo te preparamos para el éxito:
- Exposición a procesos de gestión de servicios y cumplimiento de niveles de servicio
- Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente
- Ambiente de trabajo colaborativo enfocado en la mejora continua
IMPORTANTE:
Ubicación:
- DHL Macrocentro Cuautitlán
Dirección: -Querétaro km 34.5, Autop. México, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Horario de Trabajo:
- Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Overview:
Join Xerox in an onsite Technical Support role supporting print and document management operations at our customer location in Cuautitlán Izcalli. This position is responsible for incident resolution, user support, equipment maintenance, and service reporting, helping ensure operational continuity and compliance with established service levels.
Why Join This Team?
- Be part of a team focused on delivering exceptional customer service
- Gain experience in technical support and print equipment maintenance
- Contribute to the success of a dynamic operational environment
- Collaborate with Xerox and customer teams to deliver service excellence
- Access opportunities for learning and professional development
What You Will Do:
- Respond to onsite incidents and service requests from end users
- Perform routine site walkthroughs and inspections of assigned equipment
- Prepare Excel reports related to incident resolution and SLA performance
- Perform preventive and corrective maintenance on Lexmark multifunction devices, including maintenance kit installations
- Manage consumable requests, inventory control, and return processes for assigned equipment
What You Need to Succeed:
- Experience providing technical support and incident resolution for end users
- Knowledge of preventive and corrective maintenance for multifunction devices
- Ability to diagnose and resolve technical issues related to printing equipment
- Proficiency with Microsoft Office for reporting and performance tracking
- Strong organizational, communication, and customer service skills
How We Set You Up for Success:
- Training and support to help you succeed in your role
- Exposure to service management processes and SLA-driven environments
- Opportunities to strengthen technical and customer support capabilities
- A collaborative work environment focused on continuous improvement
- Support from experienced professionals dedicated to service excellence
Location:
- DHL Macrocentro Cuautitlán
- Mexico–Querétaro Highway Km 34.5, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, State of Mexico
Work Schedule:
- Monday through Friday
- 8:00 a.m. to 6:00 p.m.
