¡Buscamos nuestra/o próxima/o Service Operations Manager!
Súmate a un equipo protagonista en este viaje de transformar la industria financiera, generando experiencias de alto valor de la mano de Frame Banking, la plataforma de pagos de próxima generación que permite que nuestros clientes a nivel global lancen nuevos modelos de negocio basados en transacciones, creen ecosistemas transaccionales y generen eficiencias mediante un enfoque cloud native con cientos de casos de uso de pagos y cobranzas.
Hoy queremos sumar a un/a Service Operations Manager apasionado/a por la experiencia del cliente, la excelencia operativa y la mejora continua. Buscamos una persona proactiva, con capacidad para pensar fuera de la caja, generar propuestas de valor y construir relaciones estratégicas de largo plazo. Valoramos una sólida comprensión técnica que le permita entender procesos complejos, identificar oportunidades de mejora y conectar eficazmente las necesidades del cliente con nuestros equipos internos. Con sede en México.
Tu misión:
Liderar la relación integral con clientes estratégicos, garantizando una experiencia consistente y de alto valor. Anticipar necesidades, facilitar la adopción de la plataforma y asegurar el logro de resultados que fortalezcan la confianza en 2Innovate y en nuestras soluciones. Promover la mejora continua, la retención y la expansión sostenible del negocio.
Qué valoramos:
✔ +5 años de experiencia en Customer Success, Service Delivery, Service Management, Operations Management o gestión de cuentas estratégicas B2B.
✔ +3 años de experiencia en la industria financiera, fintech o tecnológica (Excluyente)
✔ Conocimiento en operación de servicios y relacionamiento con clientes corporativos.
✔ Inglés intermedio/avanzado.
Principales responsabilidades:
- Gestionar y acompañar proactivamente las cuentas asignadas, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y relaciones de largo plazo.
- Monitorear la salud de las cuentas mediante indicadores de adopción, satisfacción y uso de la plataforma, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Conocimiento funcional de la solución implementada, procesos y principales objetivos que tracciona el cliente, identificando oportunidades y uso eficiente de la plataforma.
- Tener la capacidad de traccionar la necesidad coordinando internamente para garantizar respuestas ágiles y alineadas.
- Supervisar transiciones a producción, asegurando una ejecución fluida y controlada.
- Planificar y coordinar actualizaciones y capacitaciones, garantizando una transferencia efectiva de conocimiento a los clientes.
- Identificar oportunidades de expansión mediante estrategias de upsell y cross-sell basadas en la evolución y necesidades del cliente.
- Gestionar riesgos operativos y de satisfacción, impulsando planes de acción preventivos y correctivos.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre resultados, riesgos, avances y oportunidades.
- Canalizar feedback estratégico hacia Producto para contribuir a la evolución de la solución y la propuesta de valor.
- Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la madurez de uso de la plataforma.
- Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) y reuniones estratégicas con stakeholders clave.
Skills blandos:
- Foco genuino en el cliente y orientación al servicio.
- Comunicación clara, asertiva y efectiva con distintos niveles de interlocución.
- Alto compromiso y sentido de responsabilidad.
- Proactividad para anticiparse a riesgos, necesidades y oportunidades.
- Capacidad para resolver conflictos y gestionar situaciones complejas.
- Habilidad para construir relaciones de confianza y colaboración de largo plazo.
- Visión estratégica combinada con una fuerte orientación a la ejecución y los resultados.
Que te ofrecemos:
- Modalidad de contratación: Contractor
- 20 días de tiempo libre
- Día libre en tu cumpleaños
- ️ Trabajo Hibrido
- Desarrollo continuo y capacitaciones en nuestra plataforma online
- Programa de referidos con incentivos
- Interacción con clientes internacionales
- Ser parte de una empresa global en crecimiento, con grandes desafíos y oportunidades
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