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El BDM suele desplegarse para aportar valor a clientes con necesidades más complejas, p. ej., clientes P&A, W, PCS, PE, y se asigna a un equipo de Premier Relationship Managers (RMs). Aunque los RMs son responsables del proceso integral de asesoramiento y ventas con los clientes, el BDM les ayuda a comprender mejor a los clientes, a reunirse con ellos junto con los RMs cuando sea necesario, a formular recomendaciones adecuadas y a ayudar a los clientes a entender el valor y los riesgos de las soluciones disponibles.
En ocasiones, el BDM también puede impartir formación de producto para apoyar y ejecutar lanzamientos de nuevos productos, y liderar eventos de educación para clientes para ayudarles a adquirir un mejor conocimiento de los mercados financieros y de las soluciones financieras. El BDM también debe seguir el proceso de ventas basado en necesidades, ofreciendo a los clientes una experiencia patrimonial significativa y consistente y, en última instancia, una experiencia sobresaliente.
Responsabilidades principales
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Fortalecer la imagen de HSBC como proveedor líder de soluciones patrimoniales, proporcionando a los clientes acceso a experiencia técnica avanzada en productos.
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Apoyar a los RMs para aumentar la confianza de más clientes en las capacidades de HSBC y mejorar la efectividad y la calidad de las necesidades cubiertas para los clientes objetivo.
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Asistir a los RMs y ayudar a cerrar ventas, profundizando y haciendo crecer las relaciones con los clientes mediante la identificación y el descubrimiento de necesidades, la identificación de soluciones patrimoniales relevantes y el análisis técnico, y apoyando a los RMs en la presentación y explicación de la(s) solución(es) al cliente.
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Realizar revisiones de cartera con los RMs, evaluar la idoneidad de los productos y el impacto de cambios de mercado y regulatorios en los productos mantenidos por los clientes, según corresponda; identificar oportunidades y gestionar riesgos.
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Acompañar a los RMs en 3 a 5 reuniones diarias con clientes y aportar asesoramiento e información basada en conocimiento técnico, actuando como segundo punto de contacto para los RMs en productos y soluciones específicas.
Conocimientos y experiencia
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Mínimo de un año de experiencia laboral como especialista de producto o asesor/a financiero/a.
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Sólidas habilidades de atención al cliente, con capacidad para ofrecer una experiencia destacada y soluciones basadas en necesidades.
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Conocimiento profundo de soluciones y productos financieros complejos específicos, incluyendo conocimiento de mercados financieros, dinámicas socioeconómicas y requisitos regulatorios relevantes para los productos.
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Amplia visión del mercado externo sobre condiciones de mercado, nuevas soluciones de producto y comprensión de la actividad actual de los mercados financieros.
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Capacidad y experiencia demostradas para identificar correctamente las necesidades del cliente.
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Habilidades sólidas para gestionar un proceso de ventas consultivo.
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Sólida comprensión de los estándares globales de prevención de blanqueo de capitales (AML).
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Trabajo en equipo y habilidades de colaboración.
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Conocimiento de regulaciones de cumplimiento locales y del Grupo.
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Especialización en una o más categorías de producto, p. ej.: Productos Estructurados/FX/Inversiones/Planificación Financiera/Jubilación/Protección/Hipotecas, etc.
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“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.
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