En Innovaqua buscamos practicante, persona organizada, proactiva y con excelente atención al detalle para integrarse al área de Customer Experience & Export Operations.
Este puesto combina atención al cliente, seguimiento comercial, logística, coordinación operativa y comunicación internacional. Buscamos a alguien con iniciativa, facilidad para resolver problemas y capacidad para dar seguimiento constante a clientes y procesos internos.
Trabajamos con clientes en México y Estados Unidos, por lo que una parte importante del puesto es la coordinación de envíos internacionales, seguimiento de mantenimientos y acompañamiento al cliente durante todo su proceso de compra y postventa.
Actividades principales:
- Atención y seguimiento a clientes vía WhatsApp, correo y llamadas.
- Generación de recordatorios de compra, mantenimiento y cambio de refacciones.
- Seguimiento comercial y apoyo en estrategias de recompra y retención de clientes.
- Coordinación de servicios técnicos y agendas de mantenimiento.
- Gestión de órdenes de compra, pedidos y seguimiento logístico.
- Generación de guías de envío y apoyo en preparación/empaque de pedidos.
- Comunicación constante con clientes sobre el estatus de sus órdenes y servicios.
- Registro y actualización de historiales de clientes.
- Investigación y seguimiento de información histórica de clientes para mantener trazabilidad y contexto de cuentas de largo plazo.
- Comunicación con clientes internacionales para seguimiento de procesos aduanales y exportaciones.
- Solicitud y seguimiento de documentación requerida para importaciones/exportaciones (Tax ID, SSN, EIN y documentación relacionada).
- Resolución y seguimiento de incidencias con paqueterías y logística internacional.
- Coordinación interna con áreas de marketing, operaciones y logística.
- Apoyo en campañas internas, promociones y seguimiento de eventos.
Perfil ideal:
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Alta atención al detalle y capacidad de organización.
- Facilidad para trabajar bajo seguimiento constante y múltiples tareas.
- Persona proactiva, resolutiva y con iniciativa.
- Capacidad para trabajar constantemente con llamadas y seguimiento a clientes.
- Curiosidad operativa y capacidad para investigar información y conectar antecedentes de clientes.
- Interés por customer experience, logística internacional y operaciones.
- Manejo básico/intermedio de Excel, Google Sheets y herramientas digitales.
Carreras recomendadas:
- Administración de Empresas
- Relaciones Internacionales
- Negocios Internacionales
- Comercio Exterior
- Logística
- Carreras afines
Plus:
- Experiencia previa en atención al cliente o logística.
- Familiaridad con Shopify, CRM, paqueterías o plataformas de gestión.
- Interés en procesos aduanales y comercio internacional.
Buscamos personas practicantes responsables, organizadas y con ganas de crecer dentro de un entorno dinámico y de alto seguimiento operativo.
Sueldo: $4,500.00 - $6,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Leíste la vacante con atención?
- ¿Estás de acuerdo con las actividades a realizar?
- ¿Eres consciente que es una vacante para practicante?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
